Hepsiburada Hesabım Yanlış İptal Nedeniyle Askıya Alındı Ve Premium Ücretim Geri Ödenmedi

Yaklaşık 7 aydır Hepsiburada hesabım, “iade/iptal sıklığı” gerekçesiyle askıya alınmış durumdadır. Oysa sistemde görünen son 3 iptal işlemi bizzat Hepsiburada tarafından yapılmış olmasına rağmen bunun cezasını kullanıcı olarak ben çekiyorum.

En önemli mağduriyetim, hesabım askıya alınmadan hemen önce Hepsiburada Premium abonelik ücretimin kartımdan çekilmiş olması ve iade süreçlerindeki ciddi gecikmelerdir. 8 Ocak tarihinde Premium ücretim tahsil edildi, 31 Ocak tarihli son alışverişimden kısa bir süre sonra, üyeliğim devam etmesine rağmen hesabım askıya alındı. Ücretini ödediğim hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Ayrıca bir ürünüm için aylarca iade yapılmadı, herhangi bir geri dönüş alamayınca ürünü geri talep ettim, bunun üzerine hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda ücret hesabıma yatırıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “süre belli değil” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Nisan ayında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya yalnızca basit bir otomatik mesaj ile dönüş yapılacağı bildirildi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Haziran ayında tekrar şikayet oluşturmama rağmen yine sonuç alamadım. Bu metinle son kez şikayet talebi açıyorum; eğer tarafıma düzgün ve açıklayıcı bir yanıt verilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Bu süreçte tüm indirim dönemlerinde almak istediğim ürünleri sebepsiz yere kaçırmış oldum.

Aylar süren iade süreçleri ve platform kaynaklı iptallerin faturasının sadık bir müşteriye kesilerek hesabımın kapatılması tamamen haksız bir uygulamadır. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını, Premium üyeliğimden kalan sürenin telafi edilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. İlgili ekibin, hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresim olan f**************@gmail.com üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapmasını rica ediyorum.