Hepsiburada Hesabım Güvenlik Blokesine Takıldı Ve Sipariş Veremiyorum

Hepsiburada.com Premium üyesiyim. 18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro almak isterken, eski telefonumun alınması sürecinde teknik bir problem yaşadım. Eski telefonun alınacağı takas/değişim süreci sistemsel bir hata nedeniyle gerçekleşmedi (2 defa farklı telefonlarla denememe rağmen) ve bu nedenle işlemi başka bir yöntemle tamamlamam önerildi. Ancak önerilen şekilde devam etmeye çalıştığımda bu kez hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve hiçbir şekilde sipariş veremez hale geldim.

Yaklaşık 10 gündür hesabım blokeli olduğu için Hepsiburada üzerinden herhangi bir ürün siparişi satın alamıyorum. “Şu an işleminiz gerçekleştirilememektedir” şeklinde hata mesajı alıyorum ve müşteri olarak platformu kullanmam fiilen engellenmiş durumda.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve toplamda 7 defa kayıt açıldı. Görüşmelerde, telefon değişiminin olmamasının teknik bir problem olduğu, başka yöntemle ilerlemem gerektiği söylendi. Fakat alternatif yöntemler de hesap blokesine takıldığı için uygulamada hiçbir çözüm üretilemedi. Ayrıca telefon değişimlerinin olmadığı siparişlerim sebebiyle güvenlik bariyerine takıldığım, bu nedenle hesabımın bloke edildiği ifade edildi; fakat bu güvenlik blokesinin kaldırılması için somut bir adım atılmadı.

Hepsiburada üzerinden işlem yapamadığım için iPhone 17 Pro’yu başka bir satıcıdan almak zorunda kaldım ve artık ürün talebim bulunmuyor. Hesabımdaki hatanın ve güvenlik blokesinin acilen kaldırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımı yeniden sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.