to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hayati Riskli Elektrik Kaçağı İçeren Ayak Masaj Aleti İçin Acil İade Ve Özür Talebi
Hepsiburada platformu üzerinden satın aldığım Kiwi kfm-8636 ayak masaj aletini 26 Haziran tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra içine su koyup çalıştırdım. Ayağımı suya sokmadan önce sağlık tedbiri olarak suyun içine kontrol kalemi tutarak test yaptım ve kontrol kaleminin suyun içinde yoğun şekilde yandığını görünce durumu fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Ayağımı suya sokmuş olsaydım çok ciddi bir elektrik çarpması riskiyle karşı karşıya kalacaktım.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, insan hayatını doğrudan tehlikeye atan ve bariz elektrik kaçağı sorunu olan bu ürünü herhangi bir denetim olmadan satmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu haliyle gizli ayıplı ve hayati tehlike içeren bir ürün olduğunu düşünüyorum.
Platform güvencesiyle satılan bu tehlikeli ürünle ilgili olarak, yaşadığım hayati risk nedeniyle Hepsiburada’dan yalnızca teknik bir işlem değil, aynı zamanda durumu ciddiye aldığını gösteren, açık ve net bir dille yazılmış, tarafıma hitaben resmi bir özür mesajı da talep ediyorum. Ürünün kutusunu açmış olmam gerekçesiyle “hijyen kuralları” bahane edilerek iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, zira ortada açık bir güvenlik riski bulunmaktadır. İlgili sipariş numaram 400 403 990 0’dır.
Hepsiburada güvencesiyle bu ürün için acilen koşulsuz iade onayı verilmesini, ürünün geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün benzer bir mağduriyete sebep olmaması için satıştan kaldırılması ve gerekli teknik incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yaşar Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hızlı geri dönüşünüz ve şikayetimde belirttiğim ciddi güvenlik zafiyetine yönelik hassasiyetiniz için teşekkür ederim. Aramışsınız ancak o an müsait olmadığım için çağrıyı yanıtlayamadım. Ürünün Hepsijet ile iade sürecinde olduğunu biliyorum. Ancak bu durum basit bir "ürünü beğenmedim iade ediyorum" süreci değildir; ayağımı bile sokmadan kontrol kalemiyle tespit ettiğim, fotoğraf ve videosunu aldığım ölümcül bir fabrikasyon elektrik kaçağı durumudur. Can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bu alışveriş deneyimi, yıllardır sadık bir müşterisi olduğum Hepsiburada'ya olan güvenimi sarsmıştır. Gösterdiğiniz kurumsal nezaket ve ilk paragraftaki özür mesajınız için teşekkür etmekle birlikte, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ve korkunun sadece standart bir ürün iadesiyle geçiştirilmemesini rica ediyorum. Hepsiburada'nın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesi olarak, bu kötü deneyimi telafi etmek adına hesabıma bir telafi kuponu / hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Tarafımdan bir sonraki aramayı veya kupon tanımlama bilgilendirmesini bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Önce CİMER'e sonra Tüketici Hakları'na yazınca ararsanız bir daha
