Hepsiburada Hamile Müşteriye Ağır Ürünlerin Kata Teslim Edilmemesi Büyük Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 4725178498 numaralı siparişimle “4’lü Travel Sistem İndirimi” kapsamında Cybex Balios s Lux Moon Black bebek arabası, Cybex Aton b2 Isize, Cybex Sirona 360 Isize ve Cybex Balios adaptör setinden oluşan ürünü satın aldım. Ürünlerim DHL Kargo ile gönderildi ve 2.12.2025–3.12.2025 tarihlerinde teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Toplam 4 parça ve 146 desi ağırlığında olan bu bebek arabası seti için DHL Kargo, prosedürleri gereği kata teslimat yapmadıklarını, yalnızca apartman girişine bırakabileceklerini iletti. Hamile bir kadın olmama ve bu ürünlerin bebek arabası sistemi gibi ağır ve hacimli olmasına rağmen, apartman girişine inip almam gerektiği söylendi. Her evde mutlaka fiziksel olarak bu yükü taşıyabilecek biri olmak zorunda değilken, bu yaklaşımın ne kadar mantıksız ve müşteriyi düşünmeyen bir uygulama olduğu ortada. Ürünün niteliğine göre kata teslim yapabilecek bir lojistik firmasıyla çalışılması gerekirken, bunun hiç dikkate alınmadığını gördüm.

Apartman girişine bırakılmasını kabul etmediğim için ürünler şubeye geri götürüldü. Şubedeki personele durumu anlattığımda, prosedürü öne sürerek son derece umursamaz bir şekilde “Tabii oluşturun” diyerek şikayet talebi oluşturmamı söyledi. Ardından hem DHL Kargo’ya hem Hepsiburada’ya defalarca derdimi anlattım ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sonuç olarak eşim mecburen DHL şubesine giderek 4 parça, 146 desi ağırlığındaki bebek arabası setimizi kendi imkanlarıyla teslim almak zorunda kaldı.

Hepsiburada, ürün teslim alındığı için şikayetimi tek taraflı olarak sonlandırdı. DHL Kargo ise prosedürü gerekçe göstererek ne kata teslimat sağladı ne de personeliyle ilgili bir şikayet kaydı almaya yanaştı. Ödediğim ücret az bir meblağ da değil; bu kadar para verdikten sonra kapıya teslim edilmeyecekse ben zaten ürünü mağazadan gidip kendim alırdım. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, saygı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Hem Hepsiburada’dan hem de DHL Kargo’dan, özellikle hamile ve hassas durumda olan müşterilerin dikkate alındığı, ağır ve büyük hacimli ürünler için kata teslimat sağlayan bir lojistik çözümü sunmalarını, ayrıca bu siparişim özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.