Hepsiburada Garanti Süresi Sorunu Ve İkinci El Ürün Şoku

Rümeysa

655

Hepsiburada'dan teknozeyn isimli satıcıdan 04.02.2024 tarihinde Samsung Galaxy z Flip4 128 GB 8 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) - 128 GB/Grafit cep telefonunu sıfır, kullanılmamış olduğunu düşünerek sipariş verdim. Ürün elime 06.02.2024 tarihinde ulaştı. Ürünün ambalajı hiç açılmamış, her şey sıfır bir telefonda olması gerektiği gibiydi. Ancak telefon bir yılını doldurmadan sorunlar vermeye başladı. 27.11.2024 tarihinde servise götürmeye karar verdim. Samsung'un Bakırköy'de bulunan MTA Elektronik servisine telefonu götürdüğümde garanti süresinin 2025 Mart ayında biteceğini söylediler. Mümkün olmadığını, 2026 yılına kadar devam etmesi gerektiğini söylediğimde incelediler ve sonuç olarak telefonun daha önce birçok onarım gördüğünü, bana 2. El olarak satıldığını söylediler. Bu konuyla ilgili Hepsiburada'ya ulaşmaya çalıştığımda ise 14 gün içerisinde haber vermem gerektiğini, bu sebeple bir şey yapamayacaklarını söyleyip durdular. Resmen kendi siteleri üzerinden yaptığım bir alışverişte mağdur edildim ve Hepsiburada'nın mağduriyetimi gidermekle ilgili hiçbir şey yapmadığını, dalga geçer gibi herhangi bir kanıt bile talep etmeden şikayetimi reddettiklerini gördüm.
Resmen 2. El ürünleri çok güzel bir şekilde allayıp pullayıp sıfır diye satıyorlar. Ben konuyu Tüketici Hakları'na taşıyacağım elbette.
Konu ile ilgili görüşmeleri ve telefonun garanti süresinin ne zaman dolacağı ile ilgili görselleri ekte iletiyorum. Her ne kadar Hepsiburada bunlara bakma tenezzülünü göstermemiş olsa bile...

Gelişme

28 Mayıs 2025 12:13

Hepsiburada'dan bir cep telefonu satın aldım. 9 ay sonra teknik servise götürdüğümde telefonun ikinci el olduğu anlaşıldı. Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda, 14 günlük iade süresi geçtiği için ilgilenmediler. Durumu anlatmak ve normal bir iade süreci olmadığını belirtmek için çok mücadele ettim, ancak her seferinde konu çözüldü denilerek kapatıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 6 ay sonra konu lehime sonuçlandı. Haklı olduğuma ve telefonu iade edip ücretini almam gerektiğine karar verildi. Telefonun değeri 27.500 TL idi. Şu an o parayla bırakın sıfır telefonu, aynı değerde bir telefonun ikinci elini bile alamıyorum. Ancak psikolojik olarak daha fazla uğraşacak halim kalmadığı için bu parayı alıp konuyu kapatmaya karar verdim. Yine de Hepsiburada ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Birkaç gün sonra telefonu iade etmemi istediler ve parayı iade edeceklerini söylediler. Verdikleri kod ile telefonu kargoya verdim fakat adres yine satıcının adresiymiş. Satıcı telefonu aldı fakat parayı vermiyor. Hepsiburada ise satıcı parayı vermeden bana ücretimi ödemiyor. Daha önce bana inanmayıp satıcıyı koruyan ve beni mağdur eden Hepsiburada, hala mağduriyetimi gidermiyor. Geçen her gün paramın değeri azalıyor. Her gün arıyorum, müşteri temsilcilerine derdimi anlatmaya çalışıyorum ama asla yetkili biriyle görüşemiyorum. Konuyu sürekli kapatıyorlar. Beni arayıp bilgi verme zahmetinde bile bulunmuyorlar. Sırf güvenilir diye tercih ettiğim bir alışveriş sitesinden, mahalle arasındaki bir dükkandan alışveriş yapmışım gibi bir muamele görüyorum. Müşterinin yanında kesinlikle değiller.

Samsung

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Rümeysa Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 196935552 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rümeysa

Bu bildirimi zaten ben buraya şikayetimi yazmadan önce yapmıştınız ve yaptığınız bildirimin ekran görüntüsünü buradaki eklerde görebilirsiniz. Bu durum normal bir iade veya iptal süreci değildir. Ben bunu bir türlü anlatamadım ya da siz anlamamakta ısrar ediyorsunuz. Bezdirme politikası uyguluyorsunuz resmen. Telefonu aldıktan sonra 14 gün içerisinde 2. El olduğunu anlamak mümkün değil. Ortada resmen nitelikli bir dolandırıcılık söz konusu. Eğer ki ben servise gitmemiş olsaydım hiç anlamayadabilirdim. Sizin yapmış olduğunuz durum şundan ibaret, biz size sıfır adı altında ikinci el telefon satabiliriz. Uyanık olup 14 gün içinde servisten kontrol ettirseydiniz demektir bu. Ve satışı yapan satıcınız hala siteniz üzerinden satış yapmaya devam ediyor. Beni mağdur ederken, mağdur eden şahsı da koruyup başka insanları dolandırmasına müsamaha gösteriyorsunuz.