Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada Garanti Sürecinde Tamir Edilmeyen Kulaklık Ve Çözüm Sunulmayan İade Talebi

ID:33648492

Necati sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Garanti Sürecinde Tamir Edilmeyen Kulaklık Ve Çözüm Sunulmayan İade Talebi

Necati

Hepsiburada

12 Eylül 2025 01:31

463

Necati'nin Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü teşekkürler.”

14 Ağustos 2024 tarihinde, Anker Soundcore Life Q30 Bluetooth Kablosuz Kulaklık (Siyah - A3028, Anker Türkiye Garantili) ürünümü garanti kapsamında tamir edilmek üzere Hepsiburada üzerinden yetkili servise gönderdim. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana, ürünü 7100073448 koduyla ücretsiz olarak Hepsijet’e teslim edebileceğim ve onarımın sanal iletişim yetkili servisi tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Tüm istenen belgeleri ve notları ekleyerek ürünü gönderdim.

Ancak yasal tamir süresi içerisinde kulaklığım tamir edilmedi ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Bunun üzerine kulaklığımın iadesini talep ettim fakat 20 günü aşkın süredir ürünüm tarafıma gönderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, yasal tamir süresi aşılan ürünlerde yenisiyle değişim hakkım doğmasına rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve 228929439 numaralı kayıt açıldı, ancak sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti süresi devam etmektedir ve satın alma bedeli 2.338,90 TL’dir.

Tüm bu süreç sonucunda, yasal hakkım gereği kulaklığımın yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Anker Soundcore

Sanal İletişim

Hepsiburada

12 Eylül 2025 17:05 (Şikayetten 15 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

13 Eylül 2025 08:28

Merhaba Necati Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 926953772 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Necati

18 Eylül 2025 23:26

Sürekli en kısa sürede size bilgi verilecektir denilerek oyalanma durumu devam ediyor ve hala bir çözüm yok maalesef. Gerçekten buna bir çözüm üretmek sizin için bu kadar mı zor. Ne ürünümü geri gönderdiniz ne iadesini yaptınız bu nedir anlamadım. Lütfen artık ilgilenir misiniz? Ya da bir yetkili arasın bunu da talep ettim yetkili de aramıyor. Çok tuhaf gerçekten.

Necati

04 Kasım 2025 16:00

Sorunum çözüldü teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Arızalı Kulaklık İçin Çözüm Yerine Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Ali

Hepsiburada

04 Haziran 2025 20:38

332

Soundcare marka Q30 kulaklığımı 24/01/2024 tarihinde Hepsiburada'dan aldım. Kulaklığım, 22/07/2024 tarihinde kulak pedinin yapışkan yerinden açılması nedeniyle tamire gönderildi ve onarım sağlandı olarak geri geldi. Ancak, tamir edildiği söylenen kulaklığımda herhangi bir onarım yapılmamıştı. Bunun ...

Hepsiburada Arızalı Kulaklık İçin Çözüm Yerine Ücret Talebiyle Mağdur Edildim

Ceyhan sonuçtan hiç memnun değil

Arızalı Kulaklık, Yetersiz Servis Ve Çözüm Talebi

Ceyhan

Hepsiburada

13 Ekim 2025 23:48

914

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore R50i tws Bluetooth Kablosuz Kulaklık (Siyah, ıos ve Android Uyumlu, a3949, Anker Türkiye Garantili) yaklaşık bir ay önce arıza yaptı. Sağ kulaklıktan çok az ses geliyordu. Ürünü garanti kapsamında Sanal İletişim Teknik Servisi’ne gönderdim. Yaklaşı...

1 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Servis Süreci Uzadı, Müşteri Taleplerim Dikkate Alınmadı Mağduriyetim Sürüyor

Ömer

Hepsiburada

26 Eylül 2025 22:58

336

23 Ağustos’ta arızalı Anker Soundcore R50i kulaklığım için Hepsiburada üzerinden servis talebi oluşturdum. İstanbul’dan aynı gün kargoya verdim ve 27 Ağustos’ta ürünün servise teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak aradan yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ “servis sürecinde” olarak gözük...

Melih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada Aynı Model Kulaklıklarda Toplu Arıza Ve Kalite Sorunu

Melih

Hepsiburada

19 Temmuz 2025 22:03

306

"İlginiz için teşekkür ederim. Sonuçlanınca tekrar güncelleyeceğim"

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Anker Soundcore Kulaklık Kalite Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Mustafa

Hepsiburada

13 Eylül 2024 11:22

458

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Life Q30 Bluetooth Kablosuz Kulaklık, sadece 2.5 ay kullanım sonunda her iki tarafındaki kulak süngerlerinde deformasyon (patlama) yaşandı. Bunun üzerine onarım talebi oluşturdum. Ancak Hepsijet, kulaklığı teslim aldıktan sonra servise ulaştırmakta...