Hepsiburada Anker Soundcore Kulaklık Kalite Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Mustafa · 2024-09-13T11:22:35+03:00

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Life Q30 Bluetooth Kablosuz Kulaklık, sadece 2.5 ay kullanım sonunda her iki tarafındaki kulak süngerlerinde deformasyon (patlama) yaşandı. Bunun üzerine onarım talebi oluşturdum. Ancak Hepsijet, kulaklığı teslim aldıktan sonra servise ulaştırmakta tam 5 gün gecikti. Servis, kulaklığın sadece süngerlerinin değişeceğini belirttiği halde onarımı 21 gün süreceği yönünde yazı var. Böylesine basit bir onarım için bu süre oldukça uzun ve mağduriyet yaratıyor. Ayrıca, ürün hakkında değerlendirme yazısı yazmama rağmen, satıcı Hepsiburada olmasına rağmen, yazdığım değerlendirme 12 gündür yayımlanmadı. Bu kadar olumsuz bir deneyimden sonra Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı tekrar düşüneceğimi sanmıyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle yapmış olduğunuz yorumun onaylandığını görüntülüyoruz. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 703800701 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mustafa

Hepsiburada müşteri hizmetlerine talep ten ulaşmaya çalıştığımızda hepsipay reklamlarına yönlendiriyor inanılacak gibi değil

Mustafa

Eğer kulaklığı kurtarabilirsek aynı gün üyeliğimi iptal edeceğim aynı amazonda yaptığım gibi, şikayetimizin neden olmayacağını açıklıyorlar sadece, herhangi bir çözüm önerisi, yetkinlik vs. Hiçbir şey yok... Müşteri hizmetleri değil çağrı merkezi olarak düşünün (Düşünmek sakıncalı mı sikayetvar) :) Düşünmek kelimesinde sakıncalı uyarısı verdide sikayetvar.com

Mustafa

Ürünü 1 ay önce Hepsijet kargo ile servise gönderdim. Normalde 1 günde teslim edilen kargo, 5 günde yerine ulaştı. Daha sonra kanunen ürünü değiştirme hakkım olduğunu öğrendim ve yeni bir kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetlerine ürünü değiştirmek istediğimi söylediğimde, "Gönderin" dediler. Ürünün zaten onlarda olduğunu, kargo teslim numarasının önlerinde olduğunu belirttim, fakat hala ürünü göndermem gerektiğini söylediler. Bu noktada ya anlamıyorlar ya da anlamazlıktan geliyorlar. Bir kısır döngü içine girdik. Bu duruma daha fazla dayanamayıp, ödediğimiz bu kadar para karşılığında ürünün 2 ayda yırtılmasının şüphe uyandırdığını belirterek, [email protected] adresine, yani ana merkeze bir e-posta gönderdim. Ülkede birçok kişinin bu sorunu yaşadığını ve Şikayetvar'daki şikayetleri gösterdim. Bunun üzerine bir Ticket oluşturup inceleme başlattıklarını söylediler. Bakalım hayırlısı... Ürün hala elime ulaşmadı. Bir sonraki adımım Tüketici Hakem Heyeti ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı olacak.