Söz Verilen Hızda Olmayan İnternet Ve Haksız Servis Ücreti

Kızım S****** Y***** üzerinden yaklaşık iki hafta önce Digiturk’ten 50 Mbps hızında internet başvurusu yapıldı ve bağlantı gerçekleştirildi. Ancak internet bağlandığı günden beri doğru düzgün çekmiyor, hız da vaat edilenin çok altında kalıyor. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve hız testlerinde yaklaşık 14 Mbps civarında değerler görülüyor.

Sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, eve teknik servis gelmesi durumunda daha gelmeden 700 TL servis ücreti faturaya yansıtılacağını, sorunun modemden ya da kablodan olabileceğini söylediler. Evdeki modem ve kablolar ise kurulum yapıldığı gün bırakıldığı şekilde duruyor, bizim tarafımızdan herhangi bir müdahale yapılmadı. Buna rağmen, taahhütlü bir internet hizmeti almamıza karşın ücretsiz şekilde sorunu kontrol etmeyi kabul etmiyorlar ve hiçbir çözüm sunmadan önce servis ücreti talep ediyorlar.

Adresimiz Karşıyaka Mahallesi, Topkapı Sokak No:4 Daire:7 Canik / Samsun’dur. Satılan internet hizmetine sahip çıkılmadığını, müşteri olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Firma haksız şekilde ücret talep ettiği için taahhüdü feshettiğimizi, bu şartlarda hiçbir ek ücret ya da cayma bedeli ödemeyi kabul etmediğimizi belirtmek istiyoruz.

İnternet hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini, gerekli kontrollerin ücretsiz olarak yapılmasını veya taahhüdün tarafımıza herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.