Hepsiburada Fiyat Farkı İadesi Kampanyasında Haksız Red Ve Mağduriyet

7 Kasım 2025'de Hepsiburada satıcısından Uğur Derin Dondurucu ued 7238 dtk nf dgt D/S r65 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürünün üzerinde 'Daha Ucuzunu Bulursan Farkı İade' ibaresi bulunuyordu. Kampanya koşulları sayfasında da, yurt içi pazar yerlerinde satıcısı ilgili Pazaryeri olmak koşuluyla fiyat daha düşük olursa aradaki farkın iade edileceği açıkça yazıyordu. Metinde 'Hepsiburada hariç' ya da Hepsiburada’yı kapsam dışı bırakan bir ifade yer almıyor.

Ürünü 24.599 TL’ye aldım, şu an Hepsiburada üzerinde aynı ürünün fiyatı 21.999 TL’ye düşmüş durumda. 28.11.2025’te saat 23:50 civarında bu fiyat düşüşünü fark ettim ve kampanya kapsamında fiyat farkı iadesinden yararlanmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya koşulları sayfasında böyle bir istisna yazmamasına rağmen, kampanyanın 'Hepsiburada dışında' geçerli olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Hem kampanya koşullarının bu şekilde yok sayılması hem de temsilcinin tutumları beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra tekrar aradığımda, ikinci müşteri temsilcisi daha ılımlı ve müşteri odaklı davrandı, kayıt açtıklarını ve SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirtti. Yine de, Premium müşteri olmama rağmen ilk aramamda bu şekilde bir muamele görmem, kampanya metni kamuoyuyla paylaşılmış olmasına rağmen müşteri temsilcilerinin bunu açıkça yok sayması ve mağduriyet oluşturan bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

İlgili kampanya kapsamında ürün için ödediğim 24.599 TL ile güncel fiyat olan 21.999 TL arasındaki 2.600 TL farkın tarafıma iadesini ve müşteri temsilcilerinin kampanya koşullarına aykırı, yanıltıcı ve keyfi yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.