Trendyol GO Sipariş İptali İçin Haksız Ücret Ve Sistem Hatası

Trendyol GO üzerinden Mix&Fit (A*** H****) isimli restorandan bugün saat 13.00 civarında yanlışlıkla yemek siparişi verdim. Siparişi fark eder etmez, toplamda 2 dakika bile geçmeden uygulamadaki “aramayla iptal” seçeneğini kullanmak istedim. Uygulama beni sisteme kayıtlı numaradan aramam konusunda uyardı ancak zaten kayıtlı numaram olan 532 *******34 ile arama yapıyordum.

Bunun üzerine restoranın numarasını bildiğim için doğrudan restorana ulaştım, siparişi hemen iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bana kuryenin çoktan yola çıktığı söylendi. Bu kadar kısa sürede bunun mümkün olmadığını belirttiğimde, firmaların siparişi iptal etmemek için müşteriye böyle söylediklerini öğrendim. Yemeği bu nedenle teslim almadım ve kabul etmedim.

Aynı zamanda Trendyol müşteri hizmetlerini de arayıp telefon numarası uyarısının hatalı olduğunu, sistemsel bir sorun olduğunu ilettim. Bana bunun sistem hatası olduğunu kabul etmelerine rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmeye çalışmama ve ürünü teslim almamama rağmen benden ücret tahsil edildi.

Yıllardır kullandığım bir uygulamada böyle bir mağduriyet yaşamam ve üstüne “yapacak bir şey yok” denmesi gerçekten güvenimi sarstı. Siparişi zamanında iptal etmeye çalıştığım, yemeği de teslim almadığım için, bu işlemle ilgili tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve numara doğrulama ile iptal sürecindeki sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.