Ferizz Kolyesindeki Dönen Taş Problemi Ve İade Talebi

Ferizz markasından internet üzerinden 10 Mayıs’ta sipariş verdiğim su yolu kolye, bugün elime ulaştı ancak ürün normal durması gerektiği gibi durmuyor, sürekli dönüyor. Taşların öne bakması gerekirken aşağıya dönmesi sebebiyle kolyeyi takmanın bir anlamı kalmıyor ve bu durumda ödediğim para boşa gitmiş oluyor.

Sipariş numaram 128JS5172H’dir. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp denediğim anda bu hatayı fark ettim. Telefonla aramama rağmen açmadılar, daha sonra WhatsApp üzerinden zar zor iletişim kurabildim. Üründeki kusuru açıkça belirtmeme rağmen hatayı kabul etmediler, sadece iade değil değişim yapabileceklerini ve kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler.

Ben ürünü daha yeni teslim almış ve ilk denemede bu sorunu yaşamış bir müşteri olarak, açıkça kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kolyenin ücretinin iadesini talep ediyorum. Firmadan, ürününün arkasında durmasını, iade talebimi kabul etmesini ve bu sürecin tüketici mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Ekte resim olarak satın alırken bakıp beğendiğimiz görseldeki ürünü de koyuyorum. Bana gelen ürünü de.