Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve Uzun Süren İade Süreci

09.04.2026 tarihinde SuperStep’in web sitesi üzerinden indirimli olarak New Balance 740 U740WM2 model, beyaz renk spor ayakkabı satın aldım. Ancak elime ulaştığında ayakkabının çiftleri birbirinden farklı renklerdeydi; biri gri, diğeri beyaz olarak gönderildi.

Mağazaya gittiğimde, eşleri farklı olduğu için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm, iade talebi açıldı ve aynı ürünü aynı oranda indirimle yeniden satın alabilmek için görsellerle birlikte e-posta gönderdim. Yanlış gönderilen ürünleri de kargo ile geri yolladım.

16.04.2026 tarihinde tüm bu süreci başlatmış ve gerekli her adımı kendi tarafımdan tamamlamış olmama rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve bu nedenle ürünü yeniden satın alamadım. Defalarca telefon ile arayıp durumu sormama rağmen, her seferinde sürecin devam ettiği, depoda ayakkabının eşinin bulunmaya çalışıldığı gibi genel cevaplar alıyorum, net bir süre veya çözüm sunulmuyor.

Taksitle aldığım bu ürün şu anda elimde olmamasına rağmen ödemesini yapmaya devam ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki uzun, sonuçsuz süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Sipariş numaram 832053880618284 olan bu alışverişe ilişkin iademin bir an önce tamamlanmasını ve aynı ürünü aynı indirim oranıyla yeniden alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.