to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Eskiyi Kapıda Yenile Kampanyası
Hepsiburada Apple iPhone 16 ön sipariş için Eskiyi Yenile (Kapıda Değiş Tokuş) kampanyasından yararlanarak telefon almak istedim. Tüm bilgileri doğru girdiğimden eminim fakat kapıda yeni ürünü teslim alacakken mevcut IMEI ile işlem yapılamıyor uyarısı aldık. Takas da verdiğim telefon da TR de satın alma klon vs pasaport kaydı değil. Kendimden şüphe ettim e-devlet den kontrol ettim. Akabinde hem Hepsijet şubesi hem kurye arkadaşla görüşerek ürüne iptal etmeyin ben mh ile görüşüp size dönüş yapacağım dedim.
5 saatte en az 10-15 kere tüm kanallarda görüşmeme rağmen ne fayda sadece talep açılabiliyor o kadar. 100 lerce Müşteri Hizmetleri var sadece talep açabiliyoruz. Aktarma yok e-mail adresi yok çözüm yok talep.
Hem indirimden hem stoktan hem de zamandan olduk. 5 saatin sonunda ne bir geri dönüş ne bir çözüm hiçbir şey olmadı. Saat 23:00 kadar bekletiriz ürününüzü aynı gün kapınızda olacak merak etmeyin hepsi yaşan çıktı hatta 2-3 güne kadar şubede bile bekletiriz demişlerdi.
Sonuç olarak sıfır müşteri memnuniyeti.
Not:Aşağıda talebiniz onaylandı dediği şey nedir ben bilmiyorum. Neyi onayladıklarından ne yaptıklarından haberim yok...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Son 6 saattir talep alıyorsunuz sadece. Çözüm?
Bugün 3. Talepte eklendi bol bol talep ekleyebiliyorsunuz sınır yok ama çözüm 'sıfır'
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 114352347 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yine yukarıdakine benzer bir mesaj daha. Ama 4. Günde kendi kendine gelen bir mesaj büyük gelişme...
5. Günümüzde konumuzla birebir ilgilenen muazzam çözüm ekibinden Irmak hanımdan yine bir dönüş yok.
6. Günün sonunda departmanının ‘en’ yetkilisi Irmak Hanım ne Hepsiburada tarafında ne de Getmobil tarafında somut bir bilgi edinmeden aramış olmak için aradı. 1-3 iş günü konuyu çözüme kavuşturmak için değil de ilk aranma için süreymiş. İyi o zaman 3 ayda çözün konuyu çözmüş olursunuz!
Merhaba Irmak Hanım Bugünde yüksek hızlı çözümsüzlük sürecimizde bir günü daha bitirdik. Hepsiburada ve GetMobil'den aldığım bu 'benzersiz' hizmet gerçekten sinir bozucu. Koca markalar ama müşteri memnuniyeti umurunuzda değil, bunu çok net anladım. İlgisizlik ve umursamazlıkta zirve yapmışsınız. Sorunumun çözülmesi bir yana, bu ilgisiz tavrınızla iki markaya da güvenimi tamamen kaybettirdiniz. Bu şekilde devam ederseniz müşteri kaybetmekte gerçekten ustalaşacaksınız. Tebrikler!
