to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada (Blackbox Satıcısı) Ürün İadesini Almıyor
28 Kasım 2023 tarihinde '363 830 450' sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden 'Blackbox' adlı satıcıdan yaklaşık 3 bin TL değerinde Lego marka bir oyuncak aldım. Kargoyu açtığımda, ürün kutusunun daha önceden açılmış ve hasarlı olduğunu, tekrar bolca bantlanarak gönderildiğini gördüm. Bu sebeple ürünü kutusunu dahi açmadan iade talebi açarak geri gönderdim. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, iade talebim 'Gönderilen ürün ile talep edilen ürünün farklı olması, geri gönderilen ürünün aynı marka/model olmasına rağmen Amazon'dan alınmış bir ürün olduğu' gerekçesiyle reddedilip tarafıma geri kargolandı. Ürünün Amazon'dan alındığının kanıtı olarak kutusunun üzerine yapıştırılmış 'a' harfi ile başlayan bir barkod etiketinin resmini paylaştılar. Bu etiketin gerçekten bana gelen kutunun üzerinde olup olmadığını bilmiyorum. Ayrıca 'a' harfi ile başlayan bir etiketin Amazon'a ait olduğunu da bilemem; zira Amazon'dan hiç alışveriş yapmıyorum. Belki satıcı kendisi oradan almıştır ya da etiketi sonradan yapıştırıp fotoğraf çekmiştir. Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezi ile yaptığım sayısız yazışma ve telefon görüşmesinde 'Amazon'da hesabım bile olmadığı ve sadece bir adet aldığım bir ürünün farklısını geri gönderemeyeceğimi' anlatmama rağmen sürekli 'ilgili departmana iletiyoruz' diyerek geçiştiriyorlar. Bu süreçte, parayı cebine atmış ve elindeki hasarlı malı bize satarak elinden çıkarmış olan satıcı ise durumu hiç umursamayıp gelen kargoyu sürekli ret ederek bize geri gönderiyor. Bizler, ürünü Hepsiburada güvencesiyle aldığımızı düşünüyoruz; ancak sanki arada Hepsiburada yokmuş gibi yalnız bırakılıyoruz ve mağdur ben oluyorum. Sonuç olarak hiçbir sorgu yapılmıyor ve satıcı doğru ben yalan söylüyor gibi durumda kalıyorum. Yaklaşık on yıldır Hepsiburada kullanan ve aylık ortalama 20 bin TL civarında düzenli alışveriş yapan bir Premium üye olarak, ilk defa yaşadığım bu durumdan oldukça rahatsızım ve bu durumun acilen çözülmesini istiyorum. Aksi halde, hukuki yollara başvurmak da dahil olmak üzere tüm platformlarda konuyu paylaşarak Hepsiburada ile olan ilişkimi sonlandıracağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Ben bu konu ile kaç gündür uğraşıyorum ve size kaç kez ilettim mağduriyetimi her seferinde ilgileniyoruz deyip beni oyalıyorsunuz başka hiçbir şey yapmıyorsunuz. Satıcı da kafasına estiği gibi davranıyor ve kargoyu bana iade etmek için ikinci kez göndermiş. Siz kimle iletişim kuruyorsunuz bu iletişimden satıcının haberi yok bence. O ürünü tekrar iade edeceğim ve mağduriyetim giderilmez ise her kaynaktan hakkımı arayıp gerekli her şeyi yapacağım. Çünkü herkes bunu bilmeli gerek o satıcıdan gerek sizden ona göre arkasında Hepsiburada Güvencesi olmadan alışveriş yaptığını bilmeli. Bilmeli ki sizin sadece satıcıyı koruyan tutumunuz karşısında mağdur olmasın.
Merhaba Gözde Hanım, İletişim numaranız üzerinden yapılan görüşmemize istinaden, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 817379845 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimi buraya yazdığım an dönüş yapıp ilgileniyoruz dediniz ancak bir daha dönüş yok. 2 gündür uygulama üzerinden yazdığım iki mesajıma da cevap bile vermediniz. Blackbox satıcısının sürekli bana kargoladığı ürünü 3. Kez iade ettim. Bugün de Blackbox satıcısına ulaştı. Hasarlı ürünü ilk olarak 2 aralıkta iade ettim ve o günden beri bu durumla uğraşıyorum. Gerçekten bir şey yapıyor olsaydınız Blackbox bunu tekrar tekrar bana kargo yapamazdı. Blackbox adlı satıcı bana ürünü 4. Defa göndermeden yarin bu durumu çözün artık.
