Hepsiburada 6 Taksitli Ödeme Seçeneği Sunulmuyor Mağduriyet Yaşıyorum

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Tozkoparan Store satıcısından Bosch WQG244C1TR model kurutma makinesi siparişi verdim. Ürünü peşin fiyatına 6 taksit ile toplam 31.830 TL karşılığında satın aldım. Siparişim 06 Eylül 2025 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

10 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir mesaj aldım ve ürünün Tozkoparan Store tarafından temin edilemediği, bu nedenle Tunahan Grup adlı bir firma tarafından gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip tarafıma ikinci bir ürün gönderilmemesini talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı, siparişim sistemsel olarak iptal edildi ve 31.830 TL tutarındaki ödeme hesabıma iade edildi.

Şu anda ürün bende bulunmakta ve ücret iadesi de yapılmış durumda. Bu konuda tekrar Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün ücretini tekrar ödeyebilmem için bir çözüm talep ettim. Bana bir ödeme linki gönderildi fakat bu linkte yalnızca 3 taksit seçeneği vardı. Ben ürünü 6 taksit ile satın aldığım için bu link üzerinden ödeme yapamadım. Tekrar iletişime geçerek 6 taksitli ödeme yapılabilecek yeni bir link talebinde bulundum; ancak bu talebim olumsuz karşılandı ve konunun Hepsiburada Hukuk Departmanı’na aktarıldığı bildirildi.

19 Eylül 2025’te yapılan bu bilgilendirmeden sonra, uygulama üzerinden mesaj yoluyla tekrar iletişime geçmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu süreç hem mağduriyet yaşamama hem de finansal planlamalarımda zorluk çekmeme sebep oldu.

Sipariş numaram: 454 599 811 5.
Talebim, ürün bedelini ilk satın alma koşullarında olduğu gibi 6 taksitli şekilde ödeyebilmem için tarafıma uygun bir ödeme imkanı sunulmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.