Hediye Ürün Vaadi Yerine Getirilmedi: Hepsiburada İle Yaşanan Sorun

Sayfamda tanımlı olan hediye ürün gönderilmedi! 2 Kasım 2024 te Hepsiburada e satış sitesinden TCL marka TV aldım. "Seçili TV alımlarında ev Ses Sistemi hediye" kampanyası sayfamda görünüyordu. TV yi sepetime eklediğimde ses sistemi gelmedi. Müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Hem telefon ile aradım, hem WhatsApp üzerinden hem de Hepsiburada nın sistemi üzerinden yazıştım. Hepsinde de "ürünü aldıktan sonra hediye ürünün mutlaka gönderileceği, merak etmemem gerektiği, mağdur edilmeyeceğimi" bana söylediler ve yazdılar. Ben de buna güvenerek TV yi satın aldım. Aynı gün Hepsiburada müşteri temsilcisi benim için talep açtı, isteğimi kaydetti. "Burada da dursun kanıt olsun" diyerek talebi kendisi açtı. 10 gün boyunca yine WhatsApp'dan, Hepsiburada sistemi üzerinden ve arama yolu ile süreci takip edip kampanya ile ilgili görselleri gönderdim. Her seferinde " merak etmeyin. Mağdur olmazsınız, kampanya tanımlanmış size, ürün gelecektir" dendi. Hatta bir müşteri temsilcisi bana gönderilmesi gereken ürünün bir benzerini WhatsApp'dan bana gösterdi. Yine TV yi kurulum yaptırmadan önce, kutusunu açmadan da Hepsiburada'yı aradım ve "eğer ses sistemini göndermeyecekseniz TV yi iade edeceğim" dedim ama onlar yine "mutlaka hediyeniz gelecektir, siz TV yi kullanın" dediler. Ancak talebimin olumsuz sonuçlandığını bana 12 Kasım 2024 te ilettiler. Bir yanlışlık olduğunu ve kampanyanın olmadığını bana söylediler. Vaat edilen ve hakkım olan Ses Sistemini göndermeyeceklerini, dilersem 1000 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben bu hediye çekini kabul etmedim.
Daha ucuza aynı TV yi başka yerden de alabilecekken sırf yanında hediye ürün var diye Hepsiburada dan aldım, kargosu servisi kurulumu derken 7 gün de öyle bekledim.
Kurumsal olduğuna inanarak ve defalarca tüm iletişim kanallarından kampanyayı teyit ettiğim halde bana Hepsiburada tarafından hediye ürünüm gönderilmedi. Tüm bu yazışmalar ve aramalar bende kayıtlıdır, yasal haklarımı da kullanacağım.
"Seçili TV alımlarında Ses Sistemi Hediye" kampanyası kapsamında TCL marka ses sisteminin bana gönderilmesini istiyorum.
Konu ile ilgili görsellerde her şey bellidir.