to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayfamda tanımlı olan hediye ürün gönderilmedi! 2 Kasım 2024 te Hepsiburada e satış sitesinden TCL marka TV aldım. "Seçili TV alımlarında ev Ses Sistemi hediye" kampanyası sayfamda görünüyordu. TV yi sepetime eklediğimde ses sistemi gelmedi. Müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Hem telefon ile aradım, hem WhatsApp üzerinden hem de Hepsiburada nın sistemi üzerinden yazıştım. Hepsinde de "ürünü aldıktan sonra hediye ürünün mutlaka gönderileceği, merak etmemem gerektiği, mağdur edilmeyeceğimi" bana söylediler ve yazdılar. Ben de buna güvenerek TV yi satın aldım. Aynı gün Hepsiburada müşteri temsilcisi benim için talep açtı, isteğimi kaydetti. "Burada da dursun kanıt olsun" diyerek talebi kendisi açtı. 10 gün boyunca yine WhatsApp'dan, Hepsiburada sistemi üzerinden ve arama yolu ile süreci takip edip kampanya ile ilgili görselleri gönderdim. Her seferinde " merak etmeyin. Mağdur olmazsınız, kampanya tanımlanmış size, ürün gelecektir" dendi. Hatta bir müşteri temsilcisi bana gönderilmesi gereken ürünün bir benzerini WhatsApp'dan bana gösterdi. Yine TV yi kurulum yaptırmadan önce, kutusunu açmadan da Hepsiburada'yı aradım ve "eğer ses sistemini göndermeyecekseniz TV yi iade edeceğim" dedim ama onlar yine "mutlaka hediyeniz gelecektir, siz TV yi kullanın" dediler. Ancak talebimin olumsuz sonuçlandığını bana 12 Kasım 2024 te ilettiler. Bir yanlışlık olduğunu ve kampanyanın olmadığını bana söylediler. Vaat edilen ve hakkım olan Ses Sistemini göndermeyeceklerini, dilersem 1000 TL hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben bu hediye çekini kabul etmedim.
Daha ucuza aynı TV yi başka yerden de alabilecekken sırf yanında hediye ürün var diye Hepsiburada dan aldım, kargosu servisi kurulumu derken 7 gün de öyle bekledim.
Kurumsal olduğuna inanarak ve defalarca tüm iletişim kanallarından kampanyayı teyit ettiğim halde bana Hepsiburada tarafından hediye ürünüm gönderilmedi. Tüm bu yazışmalar ve aramalar bende kayıtlıdır, yasal haklarımı da kullanacağım.
"Seçili TV alımlarında Ses Sistemi Hediye" kampanyası kapsamında TCL marka ses sisteminin bana gönderilmesini istiyorum.
Konu ile ilgili görsellerde her şey bellidir.
Başka kanallar aracılığıyla sorun çözüldü. Hepsiburada ekibinin daha dikkatli olmasını dilerim.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 634333172 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunu kendim çözdüm. Çok uğraştım
Merhabalar, Hepsiburada alışveriş platformundan 3 Kasım 2024 tarihinde TCL marka TV aldım. Kargo firması Hepsijet ile getirilecekti. 8 Kasım Cuma günü bilgim dışında kargomun ve ürünün iptal edildiğini Hepsiburada uygulamasından öğrendim. Kargo firmasını aradığımda bana Hepsiburada firmasıyla görüşm...
17 Ekim 2024 günü saat 02:47'de Hepsiburada uygulaması üzerinden, satıcısı Media Markt olan TCL marka bir televizyon siparişi verdim. Ürün, sistemde görünen kargo tarihinde kargoya verilmedi. 20 Ekim günü sistem üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, bana şablon mesajlarla yanıt verildi ve sorduğ...
14.12.2024 günü Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada'nın kendi satıcısından 4791981101 sipariş numaralı TCL marka televizyon aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ödemeniz gerçekleşti. Kargonuz hazırlanıyor. yazıyordu. Bugün, 18.12.2024'te siparişimin iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini a...
Hepsiburada'dan, satıcısı yine Hepsiburada olan TCL marka TV aldım. Sipariş tarihim 7 Kasım 2024. İnternetten asla TV almam; satıcı ve hatta yetkili satıcı olduğu için güvenilir olduğunu düşündüm. Maalesef o günden beri sinir hastası oldum. Önce ürün Ankara'nın göbeğine tam 5 günde geldi. Yüzlerce k...
Hepsiburada üzerinden tbm Teknoloji satıcısından TCL 32S5400AF marka televizyon satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 15 gün önce iade talebi oluşturdum ve servis raporunu da sisteme yükledim, ayrıca kutu içerisine de koydum. Bu süreçte televizyonun 3 gün içerisinde satıcıya...
Yorumlar