to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Durumunda Sipariş İptali İmkânsız: Hepsiburada’da Mağduriyet
19.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “evdemo 4 kapaklı metal ayakkabılık” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişi verdikten hemen sonra teslim tarihinin 23 gün sonrası olarak göründüğünü fark ettim. Ürün acil ihtiyacım olan bir ürün olduğu için bu kadar süre bekleme şansım yoktu ve siparişi iptal etmek istedim.
Uygulama üzerinden iptal seçeneğini bulamayınca, yaklaşık 10 dakika içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, satıcının sipariş durumunu “hazırlanıyor” olarak güncellediği için artık iptal edilemeyeceği, ürün geldikten sonra iade edebileceğim söylendi. Ürün henüz kargoya bile verilmemişken, sadece “hazırlanıyor” durumunda olduğu için iptal edilememesini mantıklı bulmuyorum.
Uzun süredir farklı online alışveriş sitelerini kullanıyorum ve ürün kargoya verilmediyse her zaman anında iptal edebildim, böyle bir durumla ilk kez Hepsiburada’da karşılaşıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili siparişimin, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada’yı tekrar kullanmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berkutay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 886572761 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her ne kadar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade edilemez dese de şikayetten sonra ürünüm iade edildi, teşekkürler.
