Hatalı Ürün Değişimi Ve Yanlış Teslimat

Hepsiburada üzerinden “mobilyapratik” satıcısından 15.12.2025 tarihinde iki adet “3’lü metal ayakkabılık - açık gri” siparişi verdim. Ürünlerden biri sorunsuz geldi, diğer ürün ezik olduğu için değişime gönderdim. Değişim sonrası bu kez hem hatalı hem de beyaz bir dolap gönderdiler, onu da tekrar değişime yolladım.

İkinci değişim sürecinde ise ürün sistemde teslim edildi görünmesine rağmen bana ulaşmadı. Sipariş detaylarında İstanbul’daki kendi ismim ve adresim açıkça yazılı olmasına rağmen, Sürat Kargo ürünü Diyarbakır’da “Zehra Turay” adlı bambaşka bir kişiye teslim etmiş görünüyor. Yaklaşık bir buçuk aydır bu işle uğraşıyorum, satıcıdan yanıt alamıyorum, Hepsiburada tarafında ise sesli görüşebileceğim hiçbir muhatap yok. Sistemde sadece “bekleyin, biz satıcıyla iletişime geçeceğiz” şeklinde bildirimler alıyorum.

Bu ürünleri kendime bile değil, başkası için aldım; hem mağdur edildim hem de karşısında mahcup duruma düştüm. Hepsiburada’dan yeni yeni alışveriş yapmaya başlamıştım ancak yaşadığım bu süreçten dolayı pişman oldum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sipariş verdiğim “3’lü metal ayakkabılık - açık gri” ürünün doğru şekilde ve ivedilikle tekrar gönderilmesini talep ediyorum.