Hepsiburada Hatalı Gönderilen Paspas Seti İçin İade Sürecinde Mağduriyet

Erkan · 2025-09-29T18:21:25+03:00

Ağustos ayında Hepsiburada.com üzerinden aracım için paspas seti satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında yalnızca kutu/poşet içerisindeki parçaların sayımını yaptım, ancak ürünü açarak kullanmadım. Geçtiğimiz gün ürünü açıp kullanmaya başladığımda şoför koltuğuna ait paspas ile yan koltuğa ait paspasın aynı olduğunu fark ettim. Bu durum, ürünün hatalı gönderildiğini açıkça göstermektedir. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda, 14 günlük iade süresinin geçtiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak, yaşadığım bu durum tamamen ürünün hatalı gönderiminden kaynaklandığından, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünmekteyim. Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 897410108 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erkan

Hepsiburada.com temsilcisi açmış olduğum şikayet üzerine benimle iletişime geçti. Bana sundukları çözüm ise satıcının iletişim numarasını vermeleri, benim de satıcıyla doğrudan iletişime geçerek satıcının talep ettiği görselleri iletmem ve bu şekilde süreci yürütmem gerektiği yönündeydi. Kendilerine, üçüncü şahıslarla hiçbir şekilde iletişime geçmeyeceğimi ve benim muhatabımın yalnızca Hepsiburada olduğunu açıkça ifade ettim. Ayrıca, eğer bu şikayeti kendileri çözmezlerse bir daha bu siteden alışveriş yapmayacağımı da belirttim. Bunun yanında, bu şikayet tek başına yaşadığım bir sorun değildir; son üç alışverişimde de farklı sıkıntılarla karşılaştım. Özellikle üçüncü şahıs satıcılar üzerinden gönderilen ürünlerde eksiklik, kullanılmış olma veya sitede açıkça belirtilmesi gerekirken belirtilmeyen durumlarla karşılaştım. Bu gibi sorunlar neticesinde biz müşteriler, bize gönderilen ürünleri tekrar kargoya teslim etmek durumunda bırakılıyoruz. Bu süreç de online alışveriş yapan müşteriler açısından mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım bu tekrar eden olumsuzluklar nedeniyle Hepsiburada ile bağımı koparmış bulunmaktayım ve bundan sonra hiçbir şekilde bu siteden alışveriş yapmayacağım.