Hepsiburada Hasarlı Ürün Ve Servis Desteği Sorunu

Sema · 2025-09-29T11:20:21+03:00

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Isımarket satıcısından Baymak marka ısı pompası satın aldım (Sipariş No: 463 096 700 2). Ürünü, evimin kalorifer petek altyapısı hazır olmadığı için hemen açamadım. Bugün altyapı hazırlandıktan sonra ürünü açtığımda kasasında ve kapağında darbe ve hasar olduğunu fark ettim. Ürünü montaj için çağırdığım usta, bu şekilde hasarlı ürünü bağlamanın riskli olacağını belirtti ve bağlantısını yapmadı. Yetkili servisle tutanak tutulması için iletişime geçtim, ancak servis gelmeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturuldu ve şu an bekleme aşamasındayım. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 116.999 TL olarak yaptım. Şu an tüm altyapı ve hazırlıklar tamamlanmış durumda; ancak ürün hasarlı olduğu için bağlantı yapılamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bir an önce incelenerek değişim veya çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sema

Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünün servis tutanağı olmadığı sürece bir şey yapmayacaklarını söylediler. Servisin tutanak için gelmediğini söylediğimde yapabileceğimiz bir şey yok deyip durumu çözümsüz bıraktılar. Böyle alışverişlerin Hepsiburada aracılığıyla yapılmaması gerektiği acı bir tecrübe ile öğrendim. Asla bunun arkasını bırakmayacağım. Tüketici hakem heyetinde haklarımı arayacağım.

Hepsiburada

Merhaba Sema Hanım, Ürününüz için servis raporu ile işlem sağlandığını iletmek isteriz. Öncelikle servis ile görüşerek servis raporu talep etmeniz gerekmektedir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada