to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Karmaşası Ve İade Sorunu: 10 Günlük Mağduriyetim Ve Maddi Zararım
30.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden doruks adlı satıcıdan Baymak klima sipariş ettim ve kaos dolu bu sıcak günlerde yaklaşık 10.000 lira zarar ettiğim hikayemi videolu şekilde anlatıyorum.
Siparişimi videoda göründüğü gibi ertesi gün kargolu şekilde horoz lojistikle göndereceğini belirten satıcıdan aldım. Sipariş verdikten 1 gün sonra güya kargoya verildiği mesajı geldi. Açıp baktığımda Hepsijet kargo yazıyordu. Daha sonradan kargo takibi yapmak istediğimde iste videoda göründüğü gibi PTT Kargo çıkıyordu. Bunun üzerine satıcıya mesajlar attıysam da kargo takip adına vs bir cevap alamadım. Cevap alamayınca da Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu kendilerine PTT den sorgulatarak doğrulattım. Müşteri hizmetleri kargoyu geldiğinde teslim almamamı söylediler. Konu ile ilgileneceklerini söyleseler de oradan da bir dönüş olmadı maalesef! Daha sonradan kargom firmanın kendi arabasıyla pazartesi yani dün tarafıma teslim edilmek için adresime geldi ve teslim almadım. Para iadesi için bugün bekledim ama hala siparişim kargoda gözüküyor. Müşteri hizmetleri iadenin satıcıya ulaşmadığını bu yüzden para iadesi yapamayacağını bildirdi. Hatta PTT Kargo takip numarası verdi ama öyle bir kargo tabii ki ortada yok. Satıcı doruks kendilerince bir numara yazmışlar Hepsiburada da sorgulamadan benimle paylaşıyor! Ne yazık ki bu süreçte benim dilim yandı sizin yanmasın,
35 günlük bebeğim olduğu için acilen klima almam gerekliydi. 10 gün boyunca kargom gelmedi iadeyi hala alamadım. İade edemediğim için kartımda limit olmadı. ( kartım da Hepsiburada World ) böyle bir firmanın bu organizasyon sıkıntısı ve sorunu yüzünden kart limit yetersizliğim oluştu ve aynı muadil klimayı elden ödemeli taksitle 35 bin liraya taktırmak zorunda kaldım. Artık Hepsiburada dan sipariş veren herkesi uyarıyorum. Dik katli olsunlar çok acemi bir ekiple yönetildikleri kesin. Premium üyeliğimi hemen sonlandırdım. Hepsiburada kartımı da iptal edeceğim iade ederseniz. İademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kargo da iptal edilemeyeceğini gösteren ve satıcıya sorduğum ve cevap alamadığımı gösteren fotoğrafı eklemeyi unutmuşum
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 281180069 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada hala bir dönüş olmadı siz dalga mı geçiyorsunuz? Satıcıya kendi imkanlarımla ulaştım ben iade olarak giriş yaptım dedi. Sizde hala kargoya verildi olarak görünüyor. Numarası yoksa vereyim size
Ömer bey. Doruks adlı firmanın adresi iletişim numarası sizde varsa paylaşabilirsiniz. Ulaşamıyorum bir türlü