to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme İşlemi Sadece İkinci Numarayı Ekliyor Ve Kuryeler Görmüyor
Getir Yemek uygulamasında telefon numaramı güncellemek istediğimde son derece amatörce bir sistemle karşılaştım. Eski numaramı artık kullanmadığımı, yeni numaramın kayıtlı olmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sistem yeni numaramı ana numara olarak güncellemek yerine “ikinci numara” olarak ekliyor. Eski numaram artık aktif olmadığı halde hâlâ birinci numara olarak duruyor.
Bu konuyla ilgili olarak 0 850’li müşteri hizmetlerini aradım ve numaramın tamamen değiştirilmesini talep ettim. Bana numarayı değiştiremediklerini, sadece ikinci numara olarak ekleyebileceklerini söylediler, ben de mecburen kabul ettim. Ancak daha sonra öğrendim ki kuryeler bu ikinci numarayı göremiyormuş. Yani sistemde “ikinci numara” diye tuttukları numaranın, teslimat sırasında hiçbir işe yaramadığını öğrenmiş oldum.
Müşteri temsilcisine bunun mantığını sorduğumda, “Biz o numarayı görebiliyoruz, sizin görmenize gerek yok, kurye görmüyor” gibi son derece anlamsız bir açıklama yapıldı. Kuryenin görmediği, müşterinin de kullanamadığı bir numarayı sistemde tutmanın ne faydası olduğu açıklanamadı. Ayrıca numaramı gerçekten değiştirmek için tüm hesabımı silip uygulamayı kaldırmam, tekrar yükleyip bütün adres, kart ve diğer bilgilerimi baştan girmem gerektiği söylendi. Borsada işlem gören, bu kadar büyük olduğunu iddia eden bir firmanın en temel kullanıcı bilgisi olan telefon numarasını bile düzgün yönetememesi kabul edilebilir değil.
Bu kadar basit bir numara güncelleme işlemini bile çözemeyen, saçma sapan işleyen bu sistemin, bizim kişisel verilerimizi ve kredi kartı bilgilerimizi güvenle saklayabildiğine inanmıyorum. En ufak sistem bilgisi olan bir kişi bile bu kadar dağınık ve amatör bir yapının ne kadar riskli olduğunu anlar. Getir bu veri, güvenlik ve hesap yönetimi konusundaki eksiklerini acilen gidermediği sürece, diğer vatandaşların da bu uygulamayı kullanırken iki kere düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.
Telefon numaramın eski kayıtlarla birlikte tamamen silinmesini, sadece aktif olarak kullandığım numaramın esas iletişim numaram olarak kaydedilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde, yaklaşık 20–25 dakika önce Getir üzerinden verdiğim siparişte hem kişisel bilgilerimle ilgili hem de sipariş süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Öğlen saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak uygulamada kayıtlı telefon numaramı değiştirdiğimi, numaramın sistemlerinde güncellenmesini istediğimi açıkça belirttim. Bana numaramı güncellediklerini, ancak bunu ikinci numara olarak eklediklerini söylediler, bu numaranın kuryeyle paylaşılmadığını ise hiçbir şekilde belirtmediler.
Akşam verdiğim siparişte ise kurye benimle iletişime geçememiş ve eski, artık kullanmadığım numara üzerinden ulaşmaya çalışmış. Ardından siparişim tamamen iptal edildi ve bana gerekçe olarak kuryenin kaza yaptığı, teknik bir arıza olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Bunun üzerine siparişi hazırlayan restoranı bizzat aradım, görüştüğüm yetkili kuryelerinin herhangi bir kaza yapmadığını, asıl sorunun Getir’in benim güncel numaramı kendileriyle paylaşmaması olduğunu, bu nedenle hem restoranın hem de benim mağdur edildiğimi söyledi.
Restoran yetkilisi, Getir ile benzer sorunları sıkça yaşadıklarını, bu yüzden mümkünse Getir üzerinden sipariş vermememi, başka platformları tercih etmemin daha doğru olacağını ifade etti. Buna rağmen Getir müşteri temsilcileri bana biri “kurye kaza yaptı”, diğeri “numaranız firmayla paylaşılmadığı için sipariş iptal edildi” gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı; arka arkaya görüştüğüm temsilcilerden net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Şikayetimin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda da somut bir tarih veremeyip sadece “en kısa sürede” denilerek geçiştirdiler.
Yaptığım görüşmelerde KVK ve kişisel verilerin korunması konularında da bilgisiz ve yetersiz olduklarını, net ve doğru bilgi vermek yerine çelişkili, eksik ve güven zedeleyen açıklamalar yaptıklarını gördüm. Sistemlerinde ikinci numarayı kuryeyle paylaşmıyorlarsa bunun baştan açıkça belirtilmemesi, ardından da gerçek sebep söylenmeyip “kaza” gibi gerekçelerle durumun örtülmeye çalışılması, Getir’in müşteri karşısında şeffaf davranmadığını düşünmeme neden müşteri temsilcilerinin KVK ve bilgilendirme konusunda eğitilmesini ve bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alındığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
