Güvenlik Sorusu Hatası Nedeniyle Hesabım Uzun Süre Kilitli, Kart Kullanamıyorum

Başkent Kart uygulamasını Android telefonumda kullanıyorum. Güvenlik sorusunu yanlış girdiğim gerekçesiyle hesabım yaklaşık 3 aydır kilitlenmiş durumda. Hesabıma erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyor, kartımla ilgili temel ihtiyaçlarımı bile yönetemiyorum ve bu durum uzun süredir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece sistemsel bir sıkıntı olduğu bilgisi verildi ancak sorunum çözülmedi, hesabım hâlâ kilitli kaldı. Güvenlik sebebiyle ek doğrulama istenmesini anlayışla karşılıyorum fakat güvenlik sorusu nedeniyle hesabın tamamen ve bu kadar uzun süreli kilitlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımın en kısa sürede yeniden aktifleştirilerek uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca, benzer durumlarda sadece güvenlik sorusuna bağlı kalmadan SMS doğrulama, kimlik doğrulama gibi alternatif yöntemlerin sunulmasını, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.