Hasarlı Ürün, İade Reddi Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

11.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel 3 Çekmeceli Dikey Derin Dondurucu 88L HFR-100 model ürünü, 4480212436 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 14.08.2025’te elime ulaştı. O sırada şehir dışındaydım, döndükten sonra ürünü kutusuyla birlikte açtım. Kutuda herhangi bir hasar yoktu, ancak ürünün kendisinde darbeler olduğunu fark ettim. Açılış anını kamera kaydıyla belgeledim.

Yetkili servisi aradığımda, bu model için kurulum hizmeti vermediklerini, kendim kurabileceğimi söylediler. Ayrıca, ürünün motorunda bir arıza yoksa rapor tutamayacaklarını belirttiler. Satıcı “zeynepçeyiz” ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlarıma yanıt alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım, ayrıca yaklaşık 10-15 kez mesajlaştım. Her defasında beklemem gerektiği söylendi, bugün bile aynı cevabı aldım.

Müşteri hizmetleri, ürünü herhangi bir kutuya koyarak iade edebileceğimi söylediği için ürünü sağlam şekilde paketleyip 26.08.2025 tarihinde Aras Kargo ile iade ettim. Ancak satıcı, kutulama ve rapor gerekçesiyle iadeyi reddetti. Hem müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi aldım, hem de servis rapor tutmadığı için mağdur oldum. Şu anda ürünün nerede ve ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgim yok, ayrıca 6.677,95 TL tutarındaki ödemenin de iadesi yapılmadı. Hem ürün elimde değil, hem de param iade edilmedi.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.