Hasarlı Kutu Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Uçar Motor satıcısından Skyjet Twister elektrikli motosiklet satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutu yıpranmış, yırtılmış ve sanki dışarıda beklemiş, su almış olabilecek kadar kötü durumdaydı. Ürün bu halde olduğu için servis, bisikletin dışarıda beklediğini ve su almış olma ihtimali bulunduğunu söyleyerek kurulum yapmadı, garanti başlangıcını gerçekleştirmedi ve ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip durumu anlattım. Yaklaşık 3 iş günü beklettikten sonra iade kodu oluşturdular ve ürünün cumartesi günü Hepsijet tarafından iş yerimden alınacağını söylediler, ancak o gün gelinmedi. Daha sonra pazartesi alınacağını ilettiler, yine kimse gelmedi. Ürün, geldiği andaki hasarlı kutusuyla birlikte bir haftadır iş yerinde bekliyor ve bu sırada bana sanki teslim almaya gelinmiş gibi yanıltıcı mesajlar gönderiliyor. İstenmesi halinde fabrikanın kamera kayıtlarında ürünün kaç gündür iş yerinde beklediği açıkça görülebilir durumdadır.

Ürünün, servis raporuna uygun şekilde, geldiği hasarlı haliyle bir an önce ve özellikle bugün içinde Hepsijet tarafından iş yerimden teslim alınmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.