to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kombi Satışı Ve İade Reddiyle Mağduriyet
02.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Doruks olan Ferroli bluehelix 24 KW yoğuşmalı kombi ürününü 481 466 755 2 sipariş numarası ile 20.249 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 04.09.2025’te Amasya/Merzifon adresime Hepsijet kargo ile teslim edildi. Teslimat sırasında ambalajda herhangi bir deformasyon olmadığı için ürünü teslim aldım.
Kurulum için yetkili servisi aradığımda, servisin kurulum için gelmeyeceği, kurulumu kendi imkanlarımızla yaptırmamız gerektiği ve sonrasında garanti başlatmak için servisin geleceği belirtildi. Satıcıya bu durumu Hepsiburada uygulaması üzerinden sordum, onlar da yetkili bir mühendislik firması tarafından kurulum yapılması gerektiğini ve bunun ücretli olduğunu ilettiler.
15.09.2025 tarihinde mühendislik firması tarafından kutu açıldığında kombinin dış gövdesinin ezik, ekranının içe göçmüş ve iç mekanizmasının kaymış olduğu, ürünün kullanılamaz halde olduğu tespit edildi. Bu durum üzerine satıcı firma ile hem telefon hem WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ancak bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği ve hasarlı ürünün tekrar bana gönderilmeye çalışıldığı bildirildi.
Kombi garantiye hiç alınmadı çünkü kurulum yapılamadı. Ürüne ait görseller, video ve satıcı ile yapılan yazışmalar elimde mevcut.
Defalarca alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim 20.249 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu mudur yani sizin kurumsallığınız böyle mi yardımcı olacaksınız
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 685477758 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir gelişme yok
Hala gelişme yok devam edin böyle
Ilgilecekmisiniz artık
Sorunum çözüldü teşekkür ederim...
Biraz geç oldu ama sorunumu anlayarak yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim...
