Garanti Kapsamındaki Arızalı Akü Değişimi Reddedildi

Mutlu Akü markalı 55 amper 12 volt aküyü 12.08.2024 tarihinde Bursa Amir Akü bayisinden satın aldım. Kısa süre önce aracım marş basarken zorlanmaya başladı ve yaklaşık 3–4 gündür bu sorunu yaşıyorum.

Sorun üzerine aküyü Mutlu Akü Ankara bayisi M****** S***** şubesine götürdüm. Burada akünün arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi ve akü söküldü. Ancak daha sonra akünün 2021 üretimi olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı ifade edildi. Garanti belgem olmasına rağmen, garantiye girmeyeceği söylendi ve bunun bayinin size söylemesi gereken bir bilgi olduğu belirtildi. Ben tüketici olarak böyle bir gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu olay üzerine Mutlu Akü müşteri hizmetlerini aradım, bilgilerimi aldılar ancak “yetkiliye iletiyoruz” denilmesine rağmen yetkiliye bağlanamadım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Araç şu an çalışmıyor, mağdur durumdayım. Sonrasında Bursa'daki bayiyi aradım, aküye bakabileceğini söyledi fakat ben Ankara’da olduğum için kargo ile gönderelim dediğimizde, kargoda ters çevrilebilir, ben yine de kendim bakmam lazım gibi açıklamalar yaptı ve oradan da net bir çözüm alamadım.

Aküm garanti süresi içindeyken, kendi bayiniz de akünün bozuk olduğunu söylemişken, yasal hakkım olan şekilde akümün garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.