Hasarlı Davlumbaz Ve 1000 TL Fiyat Farkı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Simfer Rustik Siyah Cam Ankastre Set (7349 fırın + 3325 Ocak + 9612 davlumbaz) satın aldım. Sipariş numaram 4249102939’dur. Ürün yaklaşık 15 gün önce Bursa Yıldırım ilçesi, Setbaşı Karaağaç mahallesindeki ev adresime teslim edildi ancak davlumbaz kısmı hasarlı çıktı ve bu nedenle davlumbazı iade ettik.

Hasarlı ürün için bana doğrudan değişim seçeneği sunulması gerekirken, tüm takımı iade etmem gerektiği ve para iadesinden sonra ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda hareket ettim. Ancak aynı ürünü dün tekrar sipariş etmek istediğimde, aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen fiyatın arttığını ve aynı ürün için yaklaşık 1000 TL daha fazla ödemek zorunda kaldığımı gördüm. Bu fiyat farkı konusunda bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve destek alamadım. Hasarlı gelen ürün nedeniyle zaten zaman kaybı yaşamışken, şimdi de kendi tercihim olmayan bu süreç yüzünden ciddi bir fiyat farkı ödemiş durumdayım. Büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar açık bir mağduriyete dönüş yapmaması ve geri dönüş sağlamaması gerçekten üzücü.

Hasarlı ürünün değişimi yönünde bilgilendirilmediğim ve iade-yeniden sipariş yönlendirmesi yapıldığı için oluşan yaklaşık 1000 TL’lik fiyat farkının giderilmesini, ürünün ilk siparişteki eski fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil olarak dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.