to read complaints and reviews, or file yours.Güvensiz TV Sehpası İadesi Reddi
Hepsiburada üzerinden 7 Haziran’da Marvel Stand marka bir TV sehpası satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün, stabil ve güven vermeyen bir yapıda olduğu için, televizyonum ürüne uygun olmasına rağmen kullanmaya cesaret edemedim ve iade talebinde bulundum.
İade sürecinde satıcı, paketin açıldığı ve bu nedenle ürünü tekrar satamayacağı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Hepsiburada da aynı gerekçeyle iade talebimi reddetti. Oysa ürünü, güvenlik endişesi nedeniyle ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade etmek istedim.
Ürünün güvenli ve stabil olmaması sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada yetkilisi hiçbir çözüm sunmadan talebimin kabul edilmediği bilgisini tekrar benimle paylaştı. Çok teşekkür ederim farkında değildim sayenizde bir daha anladım. Asla müşteri Memnuniyeti üzerinde durmuyorlar ben de tüketici heyetine başvuracağım. Bu konu burada kapanmayacak. Kutusunu açmadan tabii ki urunu göremeyecektim bu defa kutu görsellerini de ekliyorum alışveriş yaparken bir daha düşünmeli.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum olumlu sonuçlanması durumunda buradan paylaşacağım.
