Takas Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Sorunu Yaşadım

Hepsiburada üzerinden eski/yeni kampanyası ile Apple iPhone 17 model cep telefonu satın aldım. İlk siparişim, adres hatası gerekçesiyle iptal edilip iade edildi. Ardından ikinci siparişimde, eski cihazımı takas için Getpro uygulaması aracılığıyla kontrol ettiler. Tüm aşamaları geçmeme rağmen, son aşamada cihazıma onay verilmedi ve nedenini hiçbir şekilde açıklamadılar. Şu anda kullandığım iPhone 15 Pro da yine Hepsiburada’dan alınmasına rağmen, eski cihazımda sorun olduğu söyleniyor ve takas işlemi gerçekleştirilmiyor. Ne tür bir sorun olduğu ve neden takas yapılamadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Bu süreçte eski cihazımı sıfırlattılar ve şu anda hem eski cihazımı kullanamıyorum hem de parasını ödediğim yeni cihazım teslim edilmiyor. Siparişim 5 gündür beklemede ve defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, yalnızca standart cevaplar alıyorum; hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor ve müşteri memnuniyeti sağlanmıyor.

Tüm kayıtlarımın incelenmesini ve ödediğim Apple iPhone 17 cihazının bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu durumun Hepsiburada markasına yakışmadığını belirtmek isterim.