to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz Lisans Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satış yapan Keysofti / keyland isimli satıcıdan 28.09.2026 tarihinde Windows 11 Pro lisans KEY ve 2024 Office programı lisans KEY olmak üzere ikili ürün anahtarı satın aldım. Ürünü alabilmek için iki adet sipariş verilmesi gerektiği belirtilince ben de iki tane sipariş geçtim. Toplamda yaklaşık 20 TL ödeme yaptım.
Satın aldığım Windows ve Office lisanslarını etkinleştirmek istediğimde, sistem “geçersiz lisans” hatası verdi ve lisansların geçersiz olduğunu gördüm. Bu hata nedeniyle ürünleri kullanamıyorum. Satıcıya telefon numarası üzerinden kesinlikle ulaşamıyorum, verdikleri WhatsApp hattından ise yaklaşık 2,5 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından da yazdım fakat oradan da herhangi bir yanıt verilmedi.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konunun takipçisi olacaklarını söylediler ancak şu ana kadar satıcıdan hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ücret benim için çok yüksek bir tutar olmasa da, bu durumun sadece beni değil pek çok kişiyi mağdur ettiğini Şikayetvar üzerinden de gördüm. Aynı zamanda bu satıcının Hepsiburada üzerinde keyland adıyla da satış yaptığını belirtmek istiyorum.
Satın aldığım lisansların çalışır, geçerli lisanslarla değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetlere sebep olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-596252544805359 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
