to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lisans Kodu Ve İade Engeli
Hepsiburada üzerinden keyland adlı satıcıdan 20.08.2026 tarihinde “Microsoft Windows 11 Pro + Office 2026/2024 Pro Plus KEY Windows 12 Geçiş Hakkı Uyumlu | Orijinal Lisans ile Güvenli Etkinleştirme” başlıklı ürünü, tek cihazda kalıcı ömür boyu lisans vaadiyle satın aldım. Teslim edilen lisans kodları teknik olarak ayıplı ve kullanılamaz durumdadır.
Windows 11 için bana bireysel ve kalıcı bir lisans yerine şirket havuzuna ait geçici VOLUME_MAK lisansı kopyalanıp verilmiştir. Office 2024 tarafında ise Microsoft aktivasyon ekranında doğrudan “Çoklu Etkinleştirme Anahtarınızın sınırı kadar sayıda etkinleştirme yaptığınızdan bu yükleme etkinleştirilemiyor” şeklinde hata almaktayım, yani çoklu etkinleştirme kotası tamamen dolmuş, ölü bir anahtar teslim edilmiştir. Bu durumu gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve başvurumda sunmaya hazırım.
Satıcının WhatsApp destek hattı kapalıdır, mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. Hepsiburada sisteminde ise ortada fiziksel bir ürün olmamasına rağmen bu dijital yazılım kodu için zorunlu şekilde “tamir/onarım” seçeneği dayatılmakta, başka bir seçenek çıkmamakta ve bu nedenle iade hakkım sistem tarafından fiilen kilitlenmektedir. Dijital lisans kodu için tamir/onarımın fiilen mümkün olmadığı açıkken, hem satıcının hem de platformun bu yaklaşımı beni tüketici olarak mağdur etmektedir.
Hepsiburada üzerindeki 4177166527 numaralı siparişime ait bu ayıplı dijital ürünün derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı keyland hem de Hepsiburada platformu hakkında doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
