to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderdiğim Termosum Tamir Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Garantiye gönderdiğim ürün tarafıma iade edilmiyor, mağduriyetim devam ediyor. Hepsiburada üzerinden satın aldığım Joystar marka termosumu, üzerinde su lekesi kalması ve pipet kısmında koku oluşması nedeniyle 3 Ekim’de garanti kapsamında tamir edilmesi için gönderdim. Satıcı Hepsiburada, ürünün tamir edilip tarafıma geri gönderileceğini belirtmişti. Ancak daha sonra bana ulaşarak ürünün tamir edilmeyeceğini, bunun yerine bir yıl önce indirimli olarak aldığım 309 TL’nin iade edileceğini bildirdiler. Ben ise ürünün tamir edilmesini ve tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.
8 gündür defalarca mesaj atmama ve telefonla aramama rağmen ürünüm bana teslim edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “kayıt oluşturacağız” denilerek somut bir adım atılmadı. Ürünümün tarafımdan alıkonulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 110278309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim. Kupon tanımlandı ve iade yapıldı. Yeni termos alacağım.
