Yemeksepeti 3 Numaralı Yumurta Tesliminde Sağlık Riski Ve İade Reddi

Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişte, 1 numara olduğunu düşünerek yumurta satın aldım. Ancak teslim edilen ürünün 3 numara, yani kafes üretimi yumurta olduğunu gördüm. Ben hem kafes üretimi yumurta tüketmeyen bir tüketiciyim hem de 3 numara yumurta tükettiğimde fiziksel olarak ciddi mide spazmı yaşıyorum. Bu nedenle teslim edilen ürün benim için yalnızca tercih etmediğim değil, sağlık nedeniyle kesinlikle tüketemeyeceğim bir üründür.

Durumu fark eder etmez uygulama üzerinden cayma/iade talebi oluşturarak hem bu hatalı durumu hem de ürünü neden tüketemeyeceğimi açıkça belirttim. Ürün hiç açılmamış, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış durumdadır. Buna rağmen iade talebim, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan reddedildi.

Burada anlaşılması güç olan nokta, satın almak istemediğim ve tüketemeyeceğim bir ürünün teslim edildiğini hemen bildirmeme, ürünü hiç kullanmamama ve iade talebimi açıkça gerekçelendirerek iletmeme rağmen Yemeksepeti’nin hiçbir çözüm sunmadan bu talebi reddetmesidir. Ben siparişi verirken 1 numara yumurta aldığımı düşünerek hareket ettim, buna göre seçim yaptım ve ödeme gerçekleştirdim; teslim edilen 3 numara ürün ise hem sipariş verdiğimi düşündüğüm ürünle aynı özellikte değildir hem de sağlık durumum nedeniyle fiilen kullanamayacağım bir üründür.

Kendi tüketim tercihlerime ve yaşadığım fiziksel rahatsızlığa rağmen bu ürünü elimde tutmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yemeksepeti’nin bu yaklaşımı, somut bir müşteri mağduriyetini çözmek yerine prosedürün arkasına sığınmak gibi görünmektedir. Üstelik sorunu ürün teslim edilir edilmez bildirmiş olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmaması da kabul edilebilir değildir.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini, teslim edilen 3 numara yumurtanın iade alınmasını ve ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Müşterinin açıkça tüketemeyeceği ve sipariş ettiğini düşündüğü ürünle aynı özellikte olmayan bir ürün için iade talep etmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Yemeksepeti adına ciddi bir müşteri mağduriyetidir.