Hepsiburada Garanti Kapsamındaki Arızalı Üründe Satıcıdan İletişim Ve Destek Sorunu

Zafer · 2025-07-24T12:57:19+03:00

Hepsiburada'dan 11.03.2025 tarihinde 443 605 079 5 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. Satın aldığım Küchen Pratic VS8010 ev tipi elektrikli vakum makinesi arızalandı. Satıcı ve ithalatçı firma Teif, ürün tanıtımında ve garanti belgesinde verdiği iletişim kanallarına cevap vermediği için Hepsiburada ile iletişime geçtim. Ürünü Hepsijet aracılığıyla gönderdim. Firma, ürünü çalışır vaziyette gönderdiğini iddia ediyor. Ancak makine vakum yapmıyor. Firma, garanti kapsamındaki cihaz için servis ödemesi yaptığını ve tekrar gönderebileceğimi, ancak ödemeyi benim yapmam gerektiğini söylüyor. Firma telefonlara cevap vermiyor, sadece Hepsiburada 'Soru ve Taleplerim' platformu dışında iletişim kurmuyor. Satış sonrası hizmet anlayışları sıfır. Bu tür firmaların, kısmen güvendiğimiz Hepsiburada gibi platformlar üzerinden hala satış yapıyor olması üzücü. Hepsiburada'nın bu gibi firmaları alışveriş platformlarında tutmamaları ve bu tür mağduriyetlerde tüketicinin yanında yer almaları gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zafer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 351819175 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zafer

garanti-kapsamindaki-arizali-urunde-saticidan-iletisim-ve-destek-sorunu-1.jpg

"Satış sonrası muhatabınız satıcı firmadır" ve "probleminizi satıcı firma ile çözün" şeklinde bir yaklaşım Hepsiburada ya güvenerek buradan alışveriş yapan bizler için doğru bir yaklaşım değildir. Hepsiburada ile çözüme ulaşamayacağını anladığım sürecimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Heyet beni haklı buldu ve ürün ve para iadesine hükmetti. Ürünü iade ettim. Ürün Hepsiburada da hala satışta ve fiyatı 5.519,65 TL. Bana para iadesini Hepsiburada, satın aldığım fiyat olan 4.669,15 TL yi 3 taksit olarak ödeyecekmiş. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkası yaşamasın diye ürünün sayfasında yaşadığım problemi yorum olarak paylaşmak istedim. Ancak Hepsiburada yorumumu yayınlanma kriterlerine uygun bulmadığı (! ) için yorumumu yayınlamadı. Hepsiburada platformu üzerinde satış yapan birçok firmanın kendi e-ticaret sitesi de var. Biz bu firmalara güvenmediğimiz için bu firmaların kendi sitelerinden alışveriş yapmıyor ve Hepsiburada yı tercih ediyoruz. Ancak bu devasa firma anlaşılan sadece alacağı komisyonu düşünüyor.