Garanti Kapsamında Uygun Muadil Ürün Gönderilmiyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Loobex me-3140 model hava nemlendiricinin su doldurma haznesi, yaklaşık 11 aylık kullanımın ardından durduğu yerde kendiliğinden çatladı. Ürün garanti kapsamında olduğu için Hepsiburada’ya başvurdum ve ürünü onarım için gönderdim. Onarımın yapılamadığını belirttiler ve ilk olarak mail yoluyla farklı bir marka muadil ürün teklif ettiler. Ancak teklif edilen ürünün su haznesi 0,5 litre olduğu için, benim aldığım ürünün 3,5 litrelik haznesiyle kıyaslandığında muadil olmadığını belirttim ve kabul etmedim. Sonrasında yine mail üzerinden aynı üründen iki adet göndermeyi teklif ettiler, fakat bu çözüm de benim için uygun değildi.

Hepsiburada’ya, aynı markanın muadil kabul edilebilecek tek ürününün Loobex me-500Q modeli olduğunu açıkça ilettim. Garanti süresi devam eden ürünüm için, mağduriyetimin giderilmesi adına Loobex me-500Q modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Fatura No: 7208712263