to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kulaklık Arızası Ve Hepsiburada’nın Destek Eksikliği
31 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan qcy ht08 Melobuds Pro Hi-Res ldac model kablosuz kulaklığı 1.628 TL’ye satın aldım. Ürünü bir yılı doldurmadan kullanırken, karşı taraf sesimin derinden ve boğuk geldiğini söylemeye başladı ve kulaklıkta bu sorun kalıcı hale geldi.
Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ürün adresimden alındı ve onarım için servise gönderildi. Servis, kulak akıntısından dolayı filtre tıkanması olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ayrıca arızanın giderilemeyeceğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini ve istenen ücretin neredeyse sıfır ürün tutarı kadar olduğunu söylediler.
Kulak akıntısı nedeniyle bozulabilecek kadar dayanıksız bir kulaklık satılması ve bunun gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılması bana göre son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur. Hepsiburada’ya durumu ilettiğimde de sadece servisten gelen bilgiye göre işlem yapabileceklerini söyleyip, ürünün ve müşterinin arkasında durmadılar.
Ürünüm şu anda serviste ve kullanamıyorum. Kulaklığın garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse de ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sitenizden veya müşteri hizmetlerinizden konuyu ilettim arkadaşlar 2 dakika içinde olumsuz olarak döndüler. 2 dakika içinde neyi incelediniz kimden bilgi aldınız gerçekten anlamas zor
Merhaba Üzeyir Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 687724357, 973661728 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O verdiğiniz cevaplar nedeni ile şikayetimi yazdım, sizin için müşteri talebinin önemi olmadığından aynı cevabi verdik diye donuyorsunuz. Ben şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Sonra ki süreçlerde de farklı yerlere ileteceğim.
Ayrıca şikayetleri bakıldığında ilgili servis herkese aynı cevabı verip para talep ediyor sanırım. Bunları görüp burda bir sorun var mı diye inceleme yapmak gibi bir düşünceniz yok mu?
Satın aldığım kulaklıkta ses sorunu ortaya çıktı, servis garanti dışı diyerek tamir yapmadı ve ücretli değişim istedi. Hepsiburada da bu kararı destekledi, hiçbir işlem yapılmadı. Bu durumdan çok memnun değilim ve bir daha o firmadan alışveriş yapmayacağım.
