to read complaints and reviews, or file yours.Gamegaraj Prime R23 Bilgisayarında Mavi Ekran Sorunu Ve Hepsiburada Servis İletişim Eksikliği
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Gamegaraj Prime r23 masaüstü bilgisayarım 1 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Cihazı özellikle oyun oynamak için kullanıyorum ancak kısa süre sonra oyun oynarken mavi ekran hatları almaya başladım ve bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım sorundan dolayı bilgisayarı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Servisle iletişim kurmak için defalarca yazmama rağmen cevaplar hem geç geliyor hem de yeterince açıklayıcı olmuyor. 433 420 724 9 numaralı kaydıma ilişkin sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve düzenli bir geri dönüş alamıyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ve Hepsi Rehber ile de pek çok kez görüştüm ve yazıştım. Buna rağmen bana net, tutarlı ve doyurucu bir bilgi verilmedi, sürekli geç ve yetersiz cevaplarla oyalandım. Özellikle Hepsi Rehber üzerinden görüştüğüm H**** isimli müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçiyim. Sorularıma doğrudan ve açıklayıcı cevaplar vermek yerine geçiştiren, ezbere cevaplar yazdı. Ürün bozuk çıkması durumunda, yasal iade süresi geçtikten sonra iade hakkımın olup olmayacağını özellikle sormama rağmen, H**** Hanım bu konuda da net ve anlaşılır bir açıklama yapmadı. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen talebim yerine getirilmedi, üst birime aktarılmadım. İade ve servis süreciyle ilgili temel sorularıma bile açık ve çözüm odaklı yanıtlar alamadım, sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve iade hakkım konusunda netlik sağlanmadı.
Öncelikli talebim, bilgisayarımın bozuk olduğu açıkça ortadayken, sorunsuz ve çalışır durumda aynı model yeni bir ürünle değiştirilip tarafıma gönderilmesi. Ayrıca hem yetkili servis hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de Hepsi Rehber ekibi, özellikle de H**** isimli müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle yaşadığım iletişim aksaklıkları ve mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili bana yazılı, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Az önce gamegarajla konuştum servisteyken iade süresinin gitmediğini söyledi yani bunu game garaj söyleyebiliyorken cahil hepsi burda müşteri temsilcileri söyleyemiyor ve bana copy paste yazı atıyor çok kalitesiz ve desteği olmayan bir firma müşteri temsilcilerinizi gözden geçirin özellikle hilal adındaki müşterilerle hiç ilgilenmeden ezbere copy paste yazılar atıp başından savmaya çalışıyor Hepsiburada sitesinden hiçbir şekilde alışveriş yapmayın çünkü bir sorun yaşadığınızda muhatabınız yok karşıdaki kişiler robot aynı yazıları yazıp destek sunmuyor.
Merhaba Eyüpcan Bey, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede ulaşabileceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
