Fiyatı Gerçekçi Olmayan Bakır Ürünü İçin İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Bakırcım Store adlı satıcıdan “Kutulu Saf Bakır Külçe Sertifikalı 1000 Gram Cu-%99,9” adlı ürünü 2 Nisan’da 1.699 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Nisan’da tarafıma teslim edildi, ben de paketi hiç açmadan, sadece fiyatlandırmanın gerçekçi olmadığını fark ettiğim için 4 Nisan’da iade talebi oluşturarak kargoya geri verdim. Bakırın kilogram fiyatının piyasada 500–600 TL civarında olduğunu öğrendikten sonra, bu fiyatla satışın tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşündüm.

Sipariş numaram 426 161 684 4’tür. Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüşmelerimde, altın, gümüş ve bakır gibi ürünlerde anlık fiyat değişimi olduğu ve bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Bunun üzerine, ürünü aldığım andan itibaren fiyatın değişmediğini, hala aynı fiyattan satışta olduğunu belirttim. Ayrıca ilgili ürün sayfasında iptal ve iade koşulları kısmının boş olduğunu, hiçbir bilgilendirme yer almadığını, “iade edilemez ürün” şeklinde herhangi bir not da bulunmadığını ifade ettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade talebim reddedildi.

Ürün sayfasında iade/iptal konusunda hiçbir uyarı veya istisna belirtilmemesine rağmen, sonradan “iade edilemez” denilmesini hem tüketici olarak haklarıma hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Ürünün, paketi açılmamış ve kullanılmamış halde, belirtilen sürelerde iade edilmesine rağmen kabul edilmemesinin gözden geçirilmesini, iademin onaylanarak 1.699 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve bu satıcının fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.