to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Ve Sipariş İptali Sonrası Cevapsız Ve Yetersiz Destek
10 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Agv Pista gp rr mplk Electrum model kaskı, normal satış fiyatı 102.590 TL iken 71.813 TL indirimli fiyatla sipariş ettim. 12 Şubat 2026 tarihinde ise siparişim, “fiyat yanlış girildi” denilmeden, “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı ürün, siparişi verdiğim gün ve hatta iptalden sonraki saatlerde bile platformda satışta kalmaya devam etti.
Bu durum üzerine 149474799 numaralı müşteri kaydı açıldı. Hem telefon hem canlı destek üzerinden defalarca görüştüm; toplamda 4 kez telefonla, 3 kez de canlı destekle durumu anlattım. Her seferinde “sizi arayacağız, yardımcı olacağız” şeklinde klasik şablon yanıtlar verildi, satışa hâlâ devam eden ürünün ekran görüntüsünü de iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Bana, indirimli fiyat ile normal fiyat arasındaki yaklaşık 30.000 TL fark karşılığında, adeta sadaka verir gibi sadece 4.000 TL’lik indirim kuponu teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirttim, ilgili birime iletileceği söylendi ancak bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca taleplerim kısmında “sorunum çözüldü mü” bölümünü “hayır” olarak işaretlemiş olmama rağmen, konu benim onayım olmadan kapatıldı ve tekrar talep açamıyorum.
Ben, yaşadığım bu süreç nedeniyle en azından indirimli fiyat ile güncel fiyat arasındaki farkın tamamı olmasa da makul bir kısmının kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hem iptal gerekçesinin gerçeği yansıtmaması hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik sebebiyle Hepsiburada’nın artık güvenle alışveriş yapılacak bir platform olmadığını düşünüyorum ve bu sürecin adil şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 149474799 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O sorunu siz iletip dönüş yapacağız şeklinde ilettiniz. İlgili değerlendirmeye sorunum çözülmedi seçeneğini işaretlediğim halde sistem "Sorunum çözüldü" gösteriyor? Ve oradan tekrar yazamıyorum. Bot mesajı yazdığınız o kadar belli ki yukarı da bu konuyu da yazıyorum zaten
Eklemeyi unuttum, ilk verdiğiniz sadaka kuponu buydu!
