Fiyat Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Çözüm Bulunamaması

Hepsiburada üzerinden, satıcısı G**** N** Ç***** olan LG OLED55C54LA model televizyonu 48.845,56 TL bedelle satın aldım ve 430 717 386 2 numaralı siparişim sistem tarafından oluşturuldu. Siparişim “Siparişiniz alındı” ibaresiyle tarafıma onaylandı, toplam tutar olarak 48.845,56 TL işlendi ve Hepsiburada sistemi üzerinden satış sözleşmem oluşturularak satıcı G**** N** Ç***** ile aracı hizmet sağlayıcı D-MARKET Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş. bilgileri bana açıkça gösterildi. Ürün, yaklaşık 77.000 TL seviyesindeki piyasa fiyatına kıyasla yaklaşık %35 indirimle satışa sunulmuştu ve e‑ticaret platformlarında bu seviyede indirim, kampanya ve dönemsel fiyatlandırmalar son derece olağan olduğu için ürünü bu fiyatla almam son derece normaldir.

Ancak siparişimin ardından, herhangi bir makul gerekçe veya çözüm sunulmadan siparişim “fiyatlandırma hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Hepsiburada ve satıcı G**** N** Ç*****’nin kendi fiyatlandırma veya satış süreçlerinden kaynaklanan bir hatanın bedelini tüketiciye ödetmesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü fiyatı belirleyen taraf ben değil, ürünü satışa sunan ve fiyatı sisteme giren taraflardır.

Siparişin iptal edilmesinin ardından mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamış, sadece “fiyat hatası” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Standart “fiyatlandırma hatası nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” açıklamasını kabul etmiyorum, zira ticari süreçlerindeki olası bir hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi hukuken ve etik olarak doğru değildir.

Hepsiburada platformuna güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen hem ürünümü alamadım hem de çözüm talep etmeme karşın mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı. Bu nedenle Hepsiburada ile birlikte satıcı G**** N** Ç*****’yi de kapsayacak şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sipariş bilgileri, satış fiyatı, sipariş kaydı, iptal bildirimi ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sürece ilişkin deliller olarak kayıt altına alınmıştır.

Talebim nettir: LG OLED55C54LA model televizyonun sipariş tarihinde tarafıma sunulan 48.845,56 TL satış bedeli üzerinden, ek bir gerekçe üretilmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra, gerekmesi halinde Hepsiburada ve satıcı G**** N** Ç***** hakkında tüm yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.