Hepsiburada Fiyat Farkı Kampanyasında Şartların Belirsizliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaşar · 2025-11-12T01:50:00+03:00

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada’dan Philips EP5544/80 Seramik Öğütücülü Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni 19.499 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram: 477 928 223 6. Ürünü aldıktan sadece 3 saat sonra Pazarama.com’da aynı ürünü 19.109 TL’ye buldum. Hepsiburada’nın “Daha Uygununu Bulursan Fiyat Farkı İade” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı gün içinde bulamadığım gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi ve daha açıklama yapamadan sohbet sonlandırıldı. Kampanya görselinde büyük puntolarla “ ucuzunu bulursan farkı iade” ifadesi yer alıyor, ancak şartlar gizlenmiş. Alışveriş sırasında kimse kampanya şartnamesini detaylıca incelemiyor; öne çıkarılan mesaj kampanyanın kolayca uygulanacağı izlenimini veriyor. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Büyük firmaların bu tür küçük hesaplarla marka güvenini zedelemesi gerçekten üzücü. Beklentim, kampanya şartlarının daha açık ve görünür şekilde belirtilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek fiyat farkının iade edilmesidir. Hepsiburada’dan bu konuda müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yaşar Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Yaşar

Soru taleplerim kısmında bir bilgilendirme göremedim zaten fotoğraf ta attım, fark iadesi de yapılmadı ürünü aldıktan 3 saat sonra daha ucuzunu bulup bu Hepsiburada'nın kampanyalarındaki göremediğimiz küçük detaylara saklı şartlardan gol yemek üzücü oldu keşke böyle bir kampanya yapmasaydınız zaten alışveriş yapıyoruz en azından şirket ismi lekelenmiş olmaz diye düşünüyorum. 300-400 liranın peşinde de değilim sadece indirim dönemlerinde en ucuzunu alma hırsına kapılıyoruz koskoca şirket daha ucuzunu bulursan farkı iade yazıp daha sonra buluncaya yok gün döndü denilince insan hayal kırıklığı yaşıyor güvendiğimiz bir alışveriş sitesiydi sonuçta Hepsiburada şu ana kadar dediğim gibi yapacak bir şey yok helal hoş olsun iyi çalışmalar dilerim