Fiyat Düşüşüne Rağmen İptal Edilemeyen Sipariş Ve Yanıltıcı 'Farklı Ürün' İade Reddi

25.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 14.849,10 TL’ye Kobo Libra Colour 7” e-okuyucu satın aldım. Aynı gün saatler sonra baktığımda ürünün fiyatı 13.499,10 TL’ye düşmüştü. Bunun üzerine indirimli fiyattan bir sipariş daha verip, önceki siparişimi iptal etmek istedim ancak Teknosa sipariş “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen iptale izin vermedi.

Aralarında saatler olan ve farklı siparişler olmasına rağmen iki ürün de aynı kargoyla gönderildi, bu nedenle kargo aşamasında da iptal gerçekleştiremedim. Ürünler elime ulaştığında bir tanesini hiç açmadan iade etmek üzere Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. 28.09.2026’da teslim aldığım ürünü 29.09.2026’da kargoya vererek, yasal süreler içinde iade sürecini başlattım.

İade inceleme süreci 05.10.2026 tarihinde sonuçlandı ve iadem Teknosa tarafından “farklı ürün” gerekçesiyle olumsuz olarak yanıtlandı. Ürünü hiç açmadan, aynı günler içinde ve yasal sürede iade etmeme rağmen, “farklı ürün” iddiasıyla iademin reddedilmesini kurumsal olduğunu söyleyen bir firmaya yakıştıramıyorum. Sipariş numaram 436 134 936 1’dir.

Teknosa’nın aynı gün aynı üründe yaklaşık 1.350 TL’lik fiyat farkı oluşturup, daha sonra bu süreci müşterinin aleyhine işletmesini ve şimdiye kadar hiçbir şekilde bu fiyat farkını ya da iade bedelini kabul etmemesini kabul edilemez buluyorum. Hepsiburada nezdinde açtığım itiraz sürecinde, Hepsiburada’nın da bir pazar yeri platformu olarak gerekli denetimi yapmasını, Teknosa’dan gelen “farklı ürün” iddiasını somut biçimde incelemesini ve iademin onaylanarak bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem Teknosa’dan hem de Hepsiburada’dan, müşteri memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.