Faturadaki Hatalı Ürün Kodu Nedeniyle Blender Setimi Garanti Kapsamında Servise Gönderemiyorum

16 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada’dan 402 051 100 8 sipariş numarası ile Tefal Hb237 Powelix Activflow Turbo 1500 Watt Blender Seti - 9100059331 ürününü satın aldım. Ürün bana teslim edildikten sonra bir iki kez kullandım ve kısa sürede arızalandı. Bunun üzerine faturası ile birlikte bulunduğum ildeki yetkili servise götürdüm ancak ürünümü sistemden bulamadıklarını, aldığım yer ile de görüşmediklerini söylediler.

Ben de Hepsiburada ile iletişime geçtim, ürünün garantili olduğunu ve Tefal’in yetkili servis bilgilerini verdiler, sorunu orası ile çözmem gerektiği söylendi. Verdikleri numarayı arayıp yetkili servis ile görüştüğümde bu kez faturayı dikkatli incelediğimde ürün kodunun 1 rakam eksik yazıldığını fark ettim. Tefal yetkili servisi, faturadaki bu hatanın düzeltilmesi gerektiğini iletti ve süreç tekrar Hepsiburada’ya dönmüş oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturadaki hatayı açıkça belirttim, kayıt oluşturduklarını söylediler. 11 Aralık 2025 tarihinde ilk kayıt açıldı ancak o günden bu yana hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “ilgileniyoruz” içerikli mesajlar alıyorum. Faturadaki hata nedeniyle ürünümü servise veremiyor, garantiden faydalanamıyor ve ürünü kullanamıyorum.

Ürünümün faturasında yer alan hatalı ürün kodunun, olması gerektiği şekilde düzeltilmesini ve sonrasında blender setimin garanti kapsamında servise alınarak arızasının giderilmesini talep ediyorum. Artık sadece göstermelik ilgi değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.