to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki Dört Ürün İçinden İki Tanesi Eksik Gönderildi
Hepsiburada üzerinden La Roche Posay satıcılı ürünlerden alışveriş yaptım. İki adet La Roche Posay Anthelios Uvair Serum Sunscreen 50 ml için 1.649,84 TL ve akneye eğilim gösteren yağlı ciltler için iki adet Effaclar leke karşıtı cilt bakım seti için 2.212,44 TL ödedim. Toplamda 3.862,28 TL tutarında, kampanya ve indirimlerden yararlanarak yaptığım bu siparişim, 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.17’de, 4542538494 numaralı siparişle tarafıma teslim edildi.
Faturada açıkça dört ürün görünmesine rağmen, kargo kutusunun içinden sadece iki ürün çıktı. Kutu tek parça geldiği ve içinden de yalnızca iki ürün çıktığı için, bir kutu daha gelir düşüncesiyle ilk kutuyu daha sonra attık. Yaşadığım bu eksik ürün problemi nedeniyle canlı destek üzerinden kayıt açtım ancak ürünlerin izlendiği ve eksik olmadığı tarafıma iletildi. Bu cevapla, sanki yanlış beyanda bulunuyormuşum gibi hissettirildim ve müşteri olarak oldukça mağdur oldum.
Ben faturamda yer alan dört ürünün tamamının tarafıma gönderilmesini veya eksik gönderilen iki ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kamera kayıtları ve depodan çıkış süreçleri incelenerek eksik gönderim sorunumun hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-956512868903037 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
