Fatura Gecikmesi Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

Hepsiburada.com üzerinden aldığım kurumsal faturalı ürünümü 14 günlük yasal iade süresi geçmeden, 13. Gününde iade etmek istedim. Kurumsal faturalı olduğu için iade faturası kesmem gerekiyor ve bu sebeple ürünün faturasına ihtiyacım oluyor. Ürün faturasının boş bir PDF olarak yollandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da hem fatura talebinde bulundular hem de ben fatura talebini ve iade isteğimi yasal süre öncesinde belirttiğim için faturayı beklerken 14 günlük süre geçse bile müşteri kaynaklı sorun olmadığı için iade hakkı tanınacağını belirttiler. 14. Günün sonunda faturam geldi, iade süreci dolmuştu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar kayıt açıldı, sorun olmayacağı ve iademin yapılacağı belirtildi. 2 gün sonra tekrar arandığımda 14 günlük iade sürecim dolduğu için hem yöneticilerle hem satıcıyla yapılan görüşme sonrası iade hakkımın olmadığını söylediler. Faturam gelmediği için benden kaynaklı olmayan bu sürecin faturasını yine bana kestiler. Tüm yazışmalarım, taleplerim, mailler, müşteri hizmetleri ses kayıtları var. İncelenip iade hakkımın geri verilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada.com üzerinden aldığım kurumsal faturalı ürünümü 14 günlük yasal iade süresi geçmeden, 13. Gününde iade etmek istedim. Kurumsal faturalı olduğu için iade faturası kesmem gerekiyor ve bu sebeple ürünün faturasına ihtiyacım oluyor. Ürün faturasının boş bir PDF olarak yollandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da hem fatura talebinde bulundular hem de ben fatura talebini ve iade isteğimi yasal süre öncesinde belirttiğim için faturayı beklerken 14 günlük süre geçse bile müşteri kaynaklı sorun olmadığı için iade hakkı tanınacağını belirttiler. 14. Günün sonunda faturam geldi, iade süreci dolmuştu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar kayıt açıldı, sorun olmayacağı ve iademin yapılacağı belirtildi. 2 gün sonra tekrar arandığımda 14 günlük iade sürecim dolduğu için hem yöneticilerle hem satıcıyla yapılan görüşme sonrası iade hakkımın olmadığını söylediler. Faturam gelmediği için benden kaynaklı olmayan bu sürecin faturasını yine bana kestiler. Tüm yazışmalarım, taleplerim, mailler, müşteri hizmetleri ses kayıtları var. İncelenip iade hakkımın geri verilmesini talep ettim. Şikayetim üzerine firma arayıp ulaşamadıklarına ve 08.07.2025 tarihinde Soru ve Taleplerim kısmından sürecimle ilgili cevap verdiklerine dair bilgilendirme yaptı. Aşağıda ekran görüntüsünde ilettiğim üzere tarafıma son cevap, şikayet kaydı oluşturmadan önce, 07.07.2025 tarihinde verilmiştir. Yani Hepsiburada sorunuma çözüm bulmadığı gibi yalan yanlış beyanlarla müşteriyi yanıltmış boşa vaktimi harcamıştır.