Eternal Bilgisayar İade Bedelini Aldı Ve Ürün Değişimi Sağlamadı

Hepsiburada üzerinden Eternal Bilgisayar mağazasından satın aldığım Asus rog Strix Flare ıı Animate klavyem arızalandığı için, satıcının yönlendirmesiyle ürünü yetkili servis Penta Teknoloji’ye gönderdim. Ürün 3 Ağustos’ta distribütöre ulaştı ve 10 Ağustos tarihinde değişim/iade kararı çıktı. Yani ürün için resmi olarak değişim/iade raporu düzenlenmiş olmasına rağmen süreç benim aleyhime çevrildi.

Satıcı Eternal Bilgisayar, bu karar sonrası distribütöre kendi üzerine fatura keserek iade bedelini doğrudan kendi hesabına almış. Buna rağmen ne ürünümün birebir yenisini gönderiyor ne de bana herhangi bir çözüm sunuyor. Şu an satıcı hem ürünü hem de bedelini almış durumda ve ben ortada mağdur bırakıldım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de Eternal Bilgisayar’ın kendi üzerine iade faturası kestiği ve işlemi kapattığı açık şekilde görülüyor.

Hepsiburada üzerinden açtığım kayıt ve taleplerde ise sürekli “2 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat fiilen hiçbir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş almadım. Eternal Bilgisayar da aynı şekilde cevap vermeyerek süreci uzatmak dışında hiçbir adım atmıyor. Ürün hâlâ piyasada satışı ve stoku devam eden bir model olmasına rağmen, satıcının bu şekilde parama ve malıma fiilen el koymasına göz yumulmasını kabul etmiyorum.

Ben, değişim/iade raporu çıkmış olan Asus rog Strix Flare ıı Animate klavyemin en kısa sürede birebir yenisiyle veya mümkünse bir üst modeli ile değiştirilmesini istiyorum. Rızam dışında ürün bedelinin iade alınmasını ve bu bedelin satıcının hesabına aktarılmasını kesinlikle kabul etmiyor, sürecin şeffaf biçimde tarafıma ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın ve Eternal Bilgisayar’ın bu açık mağduriyeti bir an önce gidererek gerekli tüm aksiyonları almasını bekliyorum.
Sipariş numaram: 427 077 564 7