to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum'da Hepsijet'in Adrese Teslim Etmemesi Ve Yanlış Bırakma Uygulaması
Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile gönderilen 62754409817713 numaralı kargom 02.02.2026 tarihinde adresime getirilmesi gerekirken, bana uzak ve alakasız başka bir adrese bırakıldı. Kargo görevlisi binaya gelmediği için gönderimi teslim almak üzere özellikle uzak bir noktaya gitmek zorunda kaldım.
Yaklaşık iki yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim ve buna rağmen böyle bir hizmet kalitesiyle karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kargo firmasının Erzurum yetkilisiyle görüştüğümde, binada katlara çıkmayacaklarını, bu nedenle kapıya teslimat yapmayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, özellikle Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişlerde “adrese teslim” olarak belirtilen hizmetle tamamen çelişmektedir.
Hepsiburada ve Hepsijet’ten, Erzurum’da uygulanan bu “binaya çıkmama” kararının ve uzak noktalara bırakma uygulamasının acilen gözden geçirilmesini ve standartlara uygun bir şekilde gerçek anlamda adrese teslim uygulamasına dönülmesini talep ediyorum. Özellikle çok katlı binalarda yaşayan müşterilerin mağdur edilmemesi, açık ve net bir teslimat politikasıyla hareket edilmesi gerektiğini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taylan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
