Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33846660
5
Yılmaz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Eksik Ve Orijinal Olmayan Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Eksik Ve Orijinal Olmayan Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
profile
Yılmaz
Hepsiburada
03 Ekim 2025 15:28
282
Yılmaz'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

16.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oto Bakkal firmasından 408 691 353 4 sipariş numarası ile Opel 1.3 triger zincir seti satın aldım. Ürünü 3.250,00 TL ödeyerek Ankara’da kargo yetkilisinden teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün monte civataları ve keçesinin eksik olduğunu gördüm. Ayrıca, ustama gösterdiğimde ürünün orijinal GM ürünü olmadığını öğrendim. Ürünün içinde ne garanti belgesi ne de fatura bulunmaktaydı.

Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum ve iade şartlarını okuyarak kutunun kapağını kargo görevlisinin ürünü görebilmesi için bantlamadım. Oto Bakkal yetkilisiyle mesajlaştığımda eksik parçaları (civatalar ve keçe) bildirdim. Ancak satıcı, ürünün eksik ve deforme olarak geldiğini, Hepsiburada’daki sayfadaki görselin temsili olduğunu ve ürün içeriğinde civata ile keçenin olmadığını belirterek iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise satıcının beyanlarının esas alındığı ve tüketici olarak benim beyanımın dikkate alınmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve faturanın da gönderilmediği belirtildi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Hem Hepsiburada hem de Oto Bakkal firmasından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksiksiz ve orijinal ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Opel
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
03 Ekim 2025 15:30 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
04 Ekim 2025 10:55
Yılmaz
Yılmaz
04 Ekim 2025 11:17

Merhaba iadeden dönen ürünü açarken çektiğim video görüntüsü

Yılmaz
Yılmaz
10 Ekim 2025 15:39

Ürün iadesi kabul edildi ödediğimiz ücret hesabıma yatırıldı hak yerini buldu şikayet var ve Hepsiburada çalışanlarına teşekkürler

Yılmaz
Yılmaz
10 Ekim 2025 15:41

Teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Edip sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

profile
Edip
Hepsiburada
26 Mart 2025 16:55
1.161

Pazartesi günü 445 671 373 9 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Hediye olarak almıştım. Ertesi gün siparişimi kontrol etmek için siparişlerime girdim ve henüz kargoya verilmediğini gördüm. Ben de satıcı mağazaya girip ürünlere göz atmak istedim. O sırada mağaza bulunamadı hatası verdi. Konuyu müşte...

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
2 Yorum

Eve Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözülmeyen Mağduriyet

profile
Emir
Hepsiburada
03 Ekim 2025 18:02
214

27 Eylül Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden 411 666 120 4 numaralı siparişimle 1915,08 TL ödeyerek ağırlık seti aldım. Sipariş sırasında ve uygulamadaki sözleşmede ürünün eve teslim edileceği belirtilmişti. Ancak Aras Kargo Başakşehir şubesi beni arayarak gönderimi eve teslim etmeyeceklerini, ürün...

eve-teslim-edilmeyen-siparis-ve-cozulmeyen-magduriyet-2.jpg
eve-teslim-edilmeyen-siparis-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg
1
Osman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Kargo Karmaşası Ve İptal Edilen Sipariş

profile
Osman
Hepsiburada
02 Nisan 2025 17:48
1.548

Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...

2 Destek
1 Yorum
4
Anıl sonuçtan memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

profile
Anıl
Hepsiburada
23 Ocak 2025 12:42
1.034

Aralık 2024’ün ikinci haftasında, satıcısı Hepsiburada olan bir sipariş verdim (Sipariş No: 451 700 330 3). Ancak siparişimdeki bir ürün yerine farklı...

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler
Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler
Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada İade Hepsiburada müşteri hizmetleri Hepsiburada satıcı Hepsiburada iade talebi reddedildi Hepsiburada destek Hepsiburada eksik ürün Hepsiburada fatura Hepsiburada garanti Hepsiburada iade sorunu Hepsiburada kargo
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri