to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Orijinal Olmayan Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği
16.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Oto Bakkal firmasından 408 691 353 4 sipariş numarası ile Opel 1.3 triger zincir seti satın aldım. Ürünü 3.250,00 TL ödeyerek Ankara’da kargo yetkilisinden teslim aldım. Kutuyu açtığımda ürünün monte civataları ve keçesinin eksik olduğunu gördüm. Ayrıca, ustama gösterdiğimde ürünün orijinal GM ürünü olmadığını öğrendim. Ürünün içinde ne garanti belgesi ne de fatura bulunmaktaydı.
Hepsiburada üzerinden iade talebinde bulundum ve iade şartlarını okuyarak kutunun kapağını kargo görevlisinin ürünü görebilmesi için bantlamadım. Oto Bakkal yetkilisiyle mesajlaştığımda eksik parçaları (civatalar ve keçe) bildirdim. Ancak satıcı, ürünün eksik ve deforme olarak geldiğini, Hepsiburada’daki sayfadaki görselin temsili olduğunu ve ürün içeriğinde civata ile keçenin olmadığını belirterek iade talebimi reddetti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise satıcının beyanlarının esas alındığı ve tüketici olarak benim beyanımın dikkate alınmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve faturanın da gönderilmediği belirtildi.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Hem Hepsiburada hem de Oto Bakkal firmasından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksiksiz ve orijinal ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yılmaz Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 783078974 numaralı kaydınız mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba iadeden dönen ürünü açarken çektiğim video görüntüsü
Ürün iadesi kabul edildi ödediğimiz ücret hesabıma yatırıldı hak yerini buldu şikayet var ve Hepsiburada çalışanlarına teşekkürler
Teşekkürler
