Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Hepsiburada uygulaması üzerinden Endüstrimarketim firmasından iki adet ürün siparişi verdim. Kargo, tek bir büyük koli içerisinde elime ulaştı. Koliyi açtığımda, almış olduğum kaynak makinesinin saati ve diğer sipariş etmiş olduğum İzeltaş cırcır anahtar seti çıkmadı. Eksik gelen parçalarla alakalı hemen geri bildirim yapıp Hepsiburada firmasına durum ile ilgili kayıt açtım. Kayıt açtıktan sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve konunun araştırılacağı, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Üç iş günü içerisinde ise olumsuz geri dönüş aldım. Ben de ürünleri aldığım firmayı kendim aradım ve durumu ilettim. Bana gelen büyük kolinin de fotoğrafını gönderdim. Endüstrimarketim firmasında çalışan kişi, ürünlerimi kargoya kendisinin verdiğini fakat bu koli ile gönderim yapılmadığını, ürünlerin kendi kolileriyle patpat naylona sarılarak gönderildiğini belirtti. Muhtemelen kolinin aktarım merkezinde değiştirildiği ve bu esnada parçaların kaybolmuş olabileceği söylendi. Bu durumu tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri temsilcisi, detaylı bilgi verdiğim için teşekkür etti ve mağduriyet olmaması açısından konuyla hemen ilgileneceğini söyledi. Fakat tam dört sefer aynı şeyleri tekrardan iletmeme rağmen, her görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu hemen çözeceklerini belirtip, sonrasında dört sefer hep olumsuz dönüş sağladılar. Konuyla ilgili fotoğrafları, firmanın kargoya verdiği andaki koli resimlerini ve bana gelen kolinin resmini ilettim. Hepsiburada firması ise konuyla ilgili bana yardımcı olmadı ve ürünlerin tam teslim edildiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti, konuyu kapatmaya çalıştı. Yıllardır Hepsiburada firmasından alışveriş yapıyorum ve Premium üyesiyim, Hepsiburada firmasına özel kredi kartını kullanıyorum. İlk defa başıma böyle bir durum geliyor ve hiç yardımcı olmadılar. Müşteri temsilcisine, yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, bana 'Şu an yetkili kişi benim, daha yetkili bir kişiye sorarım, görüşmek isterse sizi ararım' gibi bir cevap aldım. Bana gelen koli üzerindeki barkod numarasından zaten bu kolinin nerelerde ne işlem gördüğü görünüyor olması lazım. Bunu araştırma zahmetinde bulunmayıp, 'Biz bu ürünü bulamıyoruz, ne haliniz varsa görün' der gibi bir geri dönüş aldım ve artık Hepsiburada firmasından alışveriş yapmayacağım. Yasal tüm haklarımı da kullanacağım.